Péssima acurácia e muita manutenção
Não resolvido
Embu - SP
21/07/2025 às 08:48
ID: 222564689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz algum tempo que eu tenho equipamentos da RZ como monitor portátil monitor completo só que tenho muita dor de cabeça com manutenção os cabos quebram a todo momento, tem que ficar repondo eles não traduzem a realidade do paciente eu que trabalho com UTI tenho meu trabalho muito prejudicado porque a acurácia é péssima! muitos animal estao saudáveis é um paciente estável o oxímetro fica dando 62 por cento de saturação isso quando lê né porque a maioria das vezes o animal crítico é o oxímetro não le, quando comparamos com outras marcas. Então infelizmente eu só tenho reclamações e péssimas experiências. Dá muita manutenção não é barato, pelo preço que a gente paga o mínimo que a gente espera é qualidade e infelizmente não tem. MAIO [Editado pelo Reclame Aqui]! Isso é um desserviço pois estamos falando de equipamentos médicos!
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 13:44
Conforme conversamos pelo Whatsapp, apesar de não encontrarmos compras seguidas no seu histórico conosco (q, informamos que não costumamos receber reclamações sobre a qualidade dos cabos.
Orientamos os clientes a sempre tomar cuidado no manejo e armazenamento, pois é sim um produto sensível.
Para guardar, recomendamos respeitar a memória do cabo ao enrolá-lo e não dobrar.
Sobre o questionamento feito a respeito da origem dos cabos serem da China, explicamos que hoje os chineses são os maiores produtores de artigos médico hospitalares do mundo e é difícil encontrar algum cabo que não venha de lá, isso aqui na RZ ou em outras empresas também. Ao contrário de antigamente, hoje os produtos vindo da China possuem alta tecnologia e ótima qualidade.
Caso tenha algo mais em que possamos ajudá-la, ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 15:10
Não fizeram nada para ajudar, apenas tiraram sua responsabilidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2025 às 16:46
Informamos que não encontramos em nosso sistema compras recorrentes do mesmo produto. A Sra Luisa chegou a informar o CPF para verificarmos se existiam compras como pessoa física, pois apenas as compras como pessoa jurídica não nos parecem ser suficientes para justificar as reclamações feitas.
As compras de cabos realizadas conosco até hoje foram:
31/03/******* - cabo de pressão invasiva
14/03/******* - cabo de oximetria
29/04/******* - cabo de ECG e cabo de oximetria
Lembramos que a frequência de uso e condições de armazenamento dos cabos podem reduzir a vida útil do produto, pois são itens sensíveis. Mesmo assim, temos diversos clientes que utilizam os mesmos cabos por vários anos.
Também verificamos se a cliente já havia feito envios para nosso setor de assistência técnica, afim de realizar reparos nos cabos, o que nunca aconteceu.
Informamos ainda que entramos em contato pelo Whatsapp e passamos orientações e cuidados para que os produtos tenham maior durabilidade, porém a Sra Luisa não nos retornou mais.
De qualquer forma, estamos sempre à disposição de nossos clientes e trabalhando continuamente para lhes proporcionar um atendimento completo e experiência satisfatória.