Propaganda enganosa e transtornos sem fim.
Em réplica
Palmas - TO
19/10/2022 às 14:27
ID: 152086241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIniciei uma compra pelo whatsapp, e fui bem atendida. A consultora disse que separaria as peças para não acabarem, já que o cupom não estava sendo aplicado no site, consegui finalizar a compra, e pra minha surpresa ao pagar, ela disse que 5 peças já tinha esgotado. Pedi o estorno da diferença, e as peças continuaram disponíveis no site, mesmo depois de 2 semanas que me disseram que não tinha mais. Passaram mais 10 dias para enviar, e quando chegou tinha produtos completamente diferentes do que eu pedi. Completamente diferentes do que estava no site. Entrei em contato para resolver, e me disseram que estava correto, que iriam ver porque no site estava constando outras fotos. Decidi usar o credito para comprar as verdadeiras peças que eram pra ter vindo, e no site havia uma campanha promocional onde apliquei os 20% e mandei o print para pagar a diferença, a atendente se fez de desentendida, e disse que não aplicava no atacado, sendo que mostrei o print do cupom que apliquei lá. Decidi pedir o estorno, já se passaram dias e nunca me manda o *******, e para piorar toda hora encontram um defeito na nota fiscal. Não sabem o [Editado pelo Reclame Aqui] que estão cometendo, e nem o descaso que tratam as clientes. Um absurdo a experiência com eles, jamais indico para alguém, porque notoriamente é tudo calculado.
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Resposta da empresa
19/10/2022 às 17:41
Boa tarde Sra. Mariany Arruda
Todos os contatos com nossas equipes, inclussive com nossa equipe de troca foram feitas com vossa senhoria. Em relação ao site, em relação ao site, o mesmo estava passando por restruturação, e o ******* compreeende ao VAREJO, onde o valor é mais agregado do que do lojista, hava vista que ele é um consumidor final.
Todo lojista para fazer uma troca, seja no nosso site, seja em qualquer outro, necessita de uma nota de retorno quando se é Pesssoa Juridica, isso é legislação fiscal.
Sobre sua colocação acima usando a palavra [Editado pelo Reclame Aqui], somos uma empresa idônea e presamos muito pela satisfação do nosso cliente, essa palavra não se encaixa em nenhuma das suas reclamações.
Estamos no aguardo da Nota Fiscal de retorno para que possamos fazer a sua troca. Assim que a mesma for emitida, será emitido um pac reverso, inclusive suas peças de trocas estão separadas na expedição no aguardo, das outras chegarem.
Obrigada pela sua reclamação, ela sempre nos ajuda a melhorar ainda mais nosso atendimento.
Atenciosamente
Equipe Ecommerce RZM.
Réplica do consumidor
19/10/2022 às 18:43
Totalmente despreparados, não conseguem responder aos erros e bugs. Foram dezenas de erros, citando a legislação que você fez questão, localize lá que propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui], só coloquem um site no ar, se ele tiver correto. Colocar uma foto, e entregar outra é propaganda enganosa. Divulgar um cupom de desconto que estava ANUNCIADO NO BANNER DE ATACADO e se APLICOU AO BANNER de atacado, e não conceder esse desconto é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu jamais saberia do cupom, se ele não estivesse sendo divulgado no banner de login do meu atacado, e se ele não valia, por que divulgaram lá, e se ele não valia, porque ele aplicou na minha compra final no login de atacado? Sobre a nota fiscal, estão despreparados, toda hora inventam uma coisa pra não aceitar, sendo que estaria DEVOLVENDO justamente por terem feito propaganda enganosa, comprei pela foto do site, e me mandaram produtos errados, e mesmo sabendo que estavam no site, conforme eu mostrei no print, a consultora não pediu nem desculpas, sinal que isso é normal por ai. Não tenho culpa do site está em restruturação, afinal, só se coloca no ar quando está pronto, porque o cliente não tem como adivinhar. Comprei peças que me disseram estar separadas, e só quando paguei me informaram que não tinham mais, peças que ESTAVAM NO SITE, e foram vendidas mesmo estando esgotadas. E mesmo depois de mais de 20 dias elas continuaram DISPONIVEIS no site. Todos estamos sujeitos a errar, mas continuar no erro e errar simultaneamente é demais. Só estou indo adiante com esse desgaste por notar que parece ser normal pra vocês, prejudicarem o cliente e se sentirem na razão. COMO DISSE, não farei TROCA, eu queria a DEVOLUÇÃO, mas mesmo mandando 2 notas fiscais, não aceitaram. Então já estou resolvendo de outra forma. E deixei aqui registrado apenas para que outras pessoas não sejam prejudicadas e nem tratadas com descaso e despreparo. Ah, e localize na legislação... no direito do consumidor, todos os erros que cometem, e depois diga se não são [Editado pelo Reclame Aqui], podem não ser intencionais, mas são erros graves com o cliente, e vocês querem sair ilesos dos seus próprios erros.