S A PNEUS E OFICINA

Reclamar dessa empresa

Mogi-Guaçu - SP

11/07/2026 às 15:18

ID: 253666145

Serviço de péssima qualidade!
Na data de 10/07/2026 troquei os quatro pneus do meu carro nesse estabelecimento.
Os desentendimentos já começaram no momento inicial do atendimento onde a colaboradora Joyce me fez agendar um horário para execução do serviço e, ao chegar no endereço no horário agendado fui atendida pela Natália que me informou que lá não existe esse negócio de agendar, que os atendimentos são por ordem de chegada e que se eu quisesse realizar o serviço teria que esperar. Assim eu fiz, fiquei aguardando a boa vontade de me atenderem até as 18:00 sendo que o atendimento estava marcado para às 14:00.
Quando finalmente me atenderam, um dos mecânicos que não se identificou foi extremamente grosseiro aí me informar que os pneus que eu escolhi (os que sempre utilizei no meu carro) não eram de qualidade e tentar me obrigar a colocar outro mais caro, ação que eu prontamente neguei e o mecânico em questão GRITOU comigo em meio a oficina lotada de pessoas.
Após esse ocorrido chegou a tão sonhada hora de realizarem as trocas dos pneus (mais de 18:00) e, quando finalmente achei que esse pesadelo acabaria, o outro mecânico que vem a ser o responsável pelo alinhamento e balanceamento me chamou e disse que muitas peças do meu carro na parte de suspensão estavam com um desgaste além do comum, o que ele não sabia é que meu carro estava no mecânico a exatos 7 dias para o serviço de trocas de toda a parte de suspensão com o meu mecânico de confiança, todas as peças são novas e estão apenas com SETE DIAS de uso.
Após falar de mil coisas que estavam erradas com o meu carro e tentar me obrigar a fazer um serviço de mais 800 reais, que foi prontamente negado, com muito mal gosto terminaram o meu carro e finalmente pude ir para casa.
Achando que estava tudo bem, fui para a casa e hoje pela manhã fui ao centro da cidade (todo esse percurso não deu 10km rodados) e quando fui pegar o carro novamente para ir embora o meu pneu trocado a menos de 24h estava MURCHO.
Como eram 12:10 tentei contato com a loja pelo telefone comercial (o único disponível) diversas vezes, por mensagens de WhatsApp, ligações de WhatsApp e também ligações via operadora onde NENHUMA DAS MAIS DE DEZ TENTATIVAS foi atendida.
Como estava relativamente próxima a oficina, 15 minutos no máximo a pé, fui até lá para que conseguisse um suporte que me foi NEGADO. O atendente da porta, que hoje já era outra pessoa, me tratou como se eu fosse uma idiota que não soubesse do que estava falando e como se não tivesse nenhuma obrigação de me dar um suporte por um defeito em um produto fornecido por eles a menos de 24h.
Após muitas tratativas foi disponibilizado um motoboy para ir comigo até o meu carro, chegando lá o motoboy que também é mecânico da oficina e um profissional ficou mais de 10 minutos para conseguir tirar o pneu do carro e colocar o estepe.
Após colocado o estepe, me direcionei até a oficina novamente onde fiquei mais de 40 minutos aguardando que o responsável (Emanoel ou Misael, não sei ao certo porque em momento nenhum ele se identificou) me atender, o que não aconteceu em momento algum, apenas fui atendida pelo responsável do estoque, a única pessoa educada em toda essa situação, que foi até o escritório do responsável e disse para que ele viesse falar comigo, o que não aconteceu e, em meio a essa demora e descaso fiz o acionamento de uma viatura da polícia militar.
Apenas quando a viatura chegou é que meu carro foi colocado nas dependências da oficina e o problema foi solucionado.
Acreditando que meus problemas acabariam ali fui até os policiais para que pudéssemos conversar e, apenas nesse momento, o responsável pela oficina e o mecânico responsável pelo meu atendimento na data de ontem foram até lá também para dizer que eu estava mentindo e dando barraco atoa, que me foi oferecido o serviço de troca de bicos e que eu recusei (o que NUNCA ACONTECEU) e também ficaram a todo momento me jogando indireta e deboches sobre eu ser desocupada e querer ficar caçando rolo no serviço dos outros.
Gostaria de deixar registrado meus agradecimentos pela empatia APENAS do funcionário do estoque, que infelizmente não perguntei o nome, e ao mecânico Fábio, que arrumou meu carro na data de hoje 11/07/2026. Eles filtram as únicas pessoas dentro desse estabelecimento que me trataram com empatia e respeito.
Do mais eu espero que o restante aprenda a como tratar o consumidor, como resolver problemas e como prestar um serviço de qualidade onde não seja necessário o acionamento das autoridades para que possa ser resolvido eventuais problemas com os produtos e serviços fornecidos por eles e que aprendam a ter respeito pelo consumidor.