Devolução por arrependimento ART 49 CDC
Não resolvido
Iaras - SP
17/04/2025 às 05:48
ID: 214988115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 4 de abril recebi uma peça que comprei pelo mercado livre o produto foi instalado e retirado imediatamente,sem dano algum,fiz a devolução do produto em acordo com o CDC no seu art 49 porém a empresa se nega a receber a peça alegando danos na mesma felizmente a peça estará em minhas mãos em breve para apresenta-la ao procon em seu perfeito estado,mas na verdade gostaria de ser ressarcido no por ter cumprido todo o prazo legal em lei,a empresa alega política da empresa, deixo claro que além de não haver avaria na peça ainda foi cumprido o prazo legal de arrependimento,a empresa é incisiva em dizer que não vai me ressarci por haver avaria na peça.deixo claro que a Empresa agiu de má fé em meu caso pois a peça está em perfeito estado de conservação a menos que eles ficam as avarias ao receber a peça na devolução,mas tenho fotos da mesma em meu cuidadosm
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 11:27
Olá tudo bem? como informado é um compra que foi revisada pelo mercado livre, verificamos com eles e foi informado que identificaram as seguintes informações:
- É o produto esperado.
- O selo de segurança foi rompido ou danificado.
- A embalagem está danificada, é diferente da original ou é insubstituível por uma genérica.
- O produto está com marcas de uso.
Inclusive anexaram fotos, acredito que devem ter te informado. Devido a isso você perde o direto a devolução do produto.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 21:44
Boa noite!!! É leviano as explicações da empresa, pois os correios exige que a embalagem da devolução não contenha nada escrito, então a embalagem foi lacrada com fita ,mas a peça não tem nada de uso ou danificado estão usando de má fé,o próximo passo e acionar o procon....
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 21:48
Está empresa, não fala a verdade se VC precisar devolver o produto eles falam que não devolve o pagamento por o produto está danificado o que no meu caso claramente é uma mentira.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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