S. A. SOARES DA SILVA

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Goiânia - GO

10/09/2025 às 10:31

ID: 226553111

Comprei um kit de fitas LED RGB (com 5 unidades) da loja Aleta Online.

Enviei o material para instalação em uma loja especializada, já que se trata de um serviço técnico, no valor de R$ 350,00 a diária. Durante a instalação, uma das fitas apresentou defeito.


Para concluir o serviço, terei que arcar novamente com outra diária da loja e solicitar a substituição da fita defeituosa. No entanto, ao pedir o envio apenas da fita de 75cm que não funcionou, o vendedor se recusou, alegando que só aceita devolução do kit completo.


Isso é inviável por dois motivos:


1.As demais fitas já foram instaladas nas portas do carro.

2. O processo de instalação exige cortes no material para o acabamento, o que torna impossível a devolução em condições originais.


Mesmo explicando a situação, o vendedor insiste em não resolver e age de má-fé, pois sabe que o kit já foi instalado e apenas uma unidade apresentou defeito. Solicitei intervenção do Mercado Livre, mas só recebo mensagens automáticas com código de devolução, sem análise do caso.


Portanto, registro aqui minha insatisfação: paguei pelo produto completo, mas tive prejuízo de tempo e de dinheiro devido à falta de suporte adequado. Solicito a substituição imediata da fita defeituosa (75cm), sem necessidade de devolução do kit inteiro.