Cobrança indevida por exames não reembolsados devido a falha no processo da clínica S'AGAPO.

Prezada Sra. Diuri,
Informamos que o processo de reembolso foi devidamente iniciado por nossa equipe. Após a negativa da operadora, tentamos contato para dar continuidade ao procedimento, mas infelizmente não obtivemos retorno da senhora, o que impossibilitou avançarmos nas tratativas.
Permanecemos à disposição para reabrir o atendimento e auxiliá-la no que for necessário. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos pacientes.
Ficamos a sua disposição.

Agradeço o retorno, mas a sua mensagem de que 'Permanecemos à disposição para reabrir o atendimento e auxiliá-la no que for necessário' não condiz com as ações da clínica.

Apesar de eu ter informado que não reconheço a dívida e que não tenho condições de pagamento, vocês continuam a enviar mensagens diariamente e, mais grave, emitiram um boleto com vencimento para 18/08, sem o meu consentimento, com a ameaça de protesto.

Essa conduta não representa a busca pela 'melhor solução' para o paciente, mas sim uma prática de cobrança indevida. A falha no processo de reembolso, conforme a carta do meu convênio, foi de responsabilidade da clínica.

A proposta de um 'banco parceiro' para ceder um crédito não faz parte do processo de reembolso do convênio, e nessa época eu não ter dado o retorno não me torna responsável pela falha inicial de vocês.

Informo que já estou tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois a insistência na cobrança indevida, com ameaças de protesto, é uma prática abusiva.

Prezada Sra. Diuri Cardoso Gonzalez

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
1. Processo de Reembolso Nosso papel é reunir toda a documentação exigida pela operadora de saúde e inseri-la na plataforma correspondente, sempre com a devida autorização do paciente (assinatura em documento específico). Ressaltamos que esse processo segue normas rígidas e burocráticas, que fogem ao controle do prestador de serviço.
2. Acompanhamento de Críticas e Solicitações Quando há questionamentos ou críticas por parte da operadora, é imprescindível que o paciente esteja ciente e acompanhe todas as etapas do processo. Isso ocorre porque as devolutivas são sempre encaminhadas diretamente ao beneficiário, e não ao prestador de serviço. Assim, não é possível que nossa empresa avance em qualquer medida sem a ciência e o consentimento do paciente.
3. Reconhecimento da Dívida Esclarecemos que o serviço laboratorial foi regularmente prestado. A notificação recebida faz parte de um procedimento interno e rotineiro do departamento jurídico, tal como ocorre em qualquer empresa. Entendemos o desconforto que uma cobrança possa causar, mas reforçamos que a medida visa apenas regularizar a situação e dar o devido encaminhamento administrativo.
Nosso compromisso é solucionar a questão da melhor forma possível, e por isso pedimos que a comunicação seja mantida diretamente com o departamento jurídico, que já se encontra em tratativas com a senhora.
Colocamo-nos à disposição para qualquer informação adicional.

Agradeço a resposta, mas as alegações da clínica S'AGAPO continuam a desviar do ponto central do problema.

O "Contrato de Prestação de Serviços - Programa Facilite" que assinei foi para um "reembolso assistido", ou seja, para que a clínica conduzisse o processo de reembolso. O contrato não me obrigava a aceitar um empréstimo ou crédito com um "banco parceiro" para cobrir uma dívida que se originou por uma falha no processo conduzido por vocês.

A única responsabilidade financeira que eu tinha, segundo a cláusula 1.2 do próprio contrato, era a de "repassar à CONTRATADA o valor correspondente ao reembolso realizado". Como o reembolso nunca foi feito pela operadora por causa do erro da clínica, não há valor a ser repassado.

A Notificação Extrajudicial que me foi enviada é uma cobrança indevida por um erro que não foi meu. Desejo a anulação total dessa dívida.

Prezada Sra.,
Compreendemos sua manifestação e respeitamos sua posição. Contudo, reforçamos que todos os pontos relacionados ao seu atendimento e ao processo de reembolso já foram devidamente esclarecidos em nossas respostas anteriores.
Reiteramos que não houve qualquer falha da parte da empresa, uma vez que seguimos rigorosamente os procedimentos exigidos pelas operadoras de saúde, sempre com a autorização do paciente. Ressaltamos ainda que, conforme já informado, todas as devolutivas e posicionamentos são encaminhados diretamente pela operadora ao beneficiário, não ao prestador de serviço.
Destacamos que este canal tem caráter exclusivamente público e informativo, não sendo adequado para tratativas administrativas ou jurídicas. Assim, consideramos nossa posição devidamente apresentada e este assunto encerrado nesta plataforma.
Caso deseje dar continuidade às tratativas, pedimos a gentileza de manter contato pelos canais oficiais da empresa, onde nossa equipe poderá atender de forma adequada e resolver o que estiver ao nosso alcance.

Obrigado !