Cobrança retroativa e abusiva após 4 anos sem comunicação prévia.

Prezados,

Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.

Informamos que todos os esclarecimentos referentes ao caso já foram devidamente prestados por meio de nossos canais de atendimento, inclusive em tratativas privadas, nas quais detalhamos a origem da cobrança, os procedimentos adotados à época do atendimento e os critérios envolvidos.

Ressaltamos que a Sagapo atua com base na transparência e no cumprimento das normas regulatórias aplicáveis, permanecendo sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas de forma clara e responsável.

De todo modo, reforçamos nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível. Estamos abertos ao diálogo e à busca de uma solução adequada para ambas as partes, motivo pelo qual solicitamos, caso ainda haja qualquer ponto em aberto, que mantenha contato conosco por nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Sagapo Medicina Diagnóstica e Genética

Mensagem: Prezados, esclareço que os supostos esclarecimentos prestados não fazem sentido e não são suficientes para justificar a cobrança, razão pela qual não concordo com o posicionamento apresentado.

Reitero que NÃO reconheço o débito apontado, motivo pelo qual NÃO há interesse em qualquer proposta de acordo.

Cumpre destacar que, na relação de consumo, o consumidor é parte hipossuficiente, não podendo ser responsabilizado ou cobrado por eventuais alterações, ajustes ou divergências ocorridas na relação contratual entre a clínica/laboratório e a operadora do plano de saúde.

Eventuais modificações de regras, credenciamento, repasses ou interpretações decorrentes da regulamentação da ANS integram a esfera de responsabilidade das instituições envolvidas, não sendo legítima a transferência desse ônus ao consumidor, sobretudo após o transcurso de anos da realização do atendimento.

Dessa forma, reitero que a cobrança é indevida, motivo pelo qual solicito a imediata cessação de qualquer tentativa de cobrança.

Caso haja insistência, especialmente mediante tentativa de protesto, negativação ou qualquer outra forma de constrangimento ao consumidor, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e o Poder Judiciário, inclusive para apuração de eventual cobrança abusiva.

Boa tarde, Dr. Williames.

Reitero que o presente assunto está sendo tratado exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento, conforme já vem ocorrendo por e-mail e WhatsApp.

Dessa forma, comunico o encerramento desta tratativa por este canal.

Atenciosamente,
Rosangela

Rosângela.
Que bom saber que a empresa declara o encerramento da tratativa rs... agradeço por avisar.

Só para deixar igualmente registrado (já que estamos formalizando declarações), informo que o problema não foi resolvido.

Continuo não reconhecendo essa cobrança absurda, ainda mais considerando o atraso de mais de 4 anos, e também não posso deixar de mencionar o incômodo com o assedio e as abordagens insistentes via WhatsApp.

Da minha parte, encerro as mensagens por aqui.
E, caso esta empresa resolva se manifestar novamente depois deste encerramento, já deixo claro desde agora: não houve solução.

Bom dia, Williames Souza.

Agradecemos pelo seu contato e informamos que sua manifestação foi devidamente registrada. Estamos analisando o caso com a atenção necessária e, em breve, retornaremos com um posicionamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Rosangela