[Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] em planos de saúde: Cobrança indevida após 4 anos e tentativa de intimidação

Boa tarde, senhor Guilherme.

Em atenção às mensagens encaminhadas e às alegações realizadas durante os contatos mantidos com nossa equipe de atendimento, especialmente no que se refere à afirmação de que esta empresa estaria praticando suposto [Editado pelo Reclame Aqui], cumpre esclarecer que tal apontamento é grave e desprovido, até o presente momento, de qualquer fundamento fático ou jurídico.

Ressaltamos que o procedimento em questão foi regularmente realizado, existindo documentação comprobatória pertinente, incluindo pedido médico, laudo do exame, nota fiscal emitida e protocolo de encaminhamento junto à operadora de saúde, atos estes praticados dentro da regularidade e mediante autorização do paciente, em conformidade com os procedimentos administrativos e legais aplicáveis.

Importante esclarecer, ainda, que o contato realizado após determinado lapso temporal decorre de procedimento interno de auditoria e revisão administrativa promovido pela empresa, considerando o elevado volume de atendimentos realizados. Dessa forma, cada situação é analisada individualmente, motivo pelo qual nossas atendentes realizam contato visando esclarecimentos e eventual composição amigável da demanda.

Todavia, verificou-se, por meio das mensagens registradas no canal de atendimento, que houve tratamento incompatível com a urbanidade e o respeito esperados nas tratativas, inclusive com manifestações de cunho debochado direcionadas à colaboradora responsável pelo atendimento.

Cumpre salientar que esta empresa permanece integralmente à disposição para solução consensual da questão, pautando sua atuação na boa-fé, transparência e legalidade, não havendo qualquer interesse em promover desgaste desnecessário entre as partes.

Diante disso, solicitamos que os próximos contatos sejam mantidos de forma respeitosa e pelos canais oficiais de atendimento, a fim de que seja possível dar continuidade às tratativas e buscar uma resolução amigável e adequada para a situação apresentada.

Sem mais para o momento.