PÉSSIMA QUALIDADE - ATENDENTE DESRESPEITOSA
Não resolvido
São Paulo - SP
28/03/2023 às 15:44
ID: 161865707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bateria para meu notebook Dell com essa loja. No mercado livre eles falam que o produto tem 6 meses junto a loja. Apenas 6 meses, para um produto que deveria durar anos. Até aí ok. Quando vi essa informação resolvi comprar a garantia estendida. Em incríveis 7 meses, a bateria parou completamente. Acionei diretamente a garantia, que é de responsabilidade do mercado livre e não deles. e me disseram que a garantia estendida só funciona após 1 ano. Loja me garante 6 meses iniciais.. mercado livre após 1 ano. O que a atendente Carol DA LOJA S.B. DIGITAL COMPANY LTDA fez? NADA. Disse que depois destes 6 meses eles não são mais responsáveis. A garantia estendida é de responsabilidade do mercado livre e adeus. Mercado livre cogitou que alguns produtos como esse tem garantia de fábrica por 1 ano. A Carol disse que não pode passar o nome do fabricante, pois se trata de um produto similar. Ou seja.. eu tive o AZAR de o produto queimar entre 6 meses e 1 ano. Nem mercado livre e nem S.B. DIGITAL COMPANY LTDA entendem o ocorrido e um empurra para o outro. Fica a insatisfação com a loja, com atendimento e com produto de péssima qualidade. Fica apenas o relato, pois sei que não vão resolver nada.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 10:04
Olá https://*******,
Com o objetivo de esclarecer qualquer dúvida em relação aos nossos serviços e produtos, gostaríamos de informar que a garantia oferecida pela nossa loja é de 6 (seis) meses, conforme expressamente mencionado no anúncio do produto em questão.
Em relação à garantia estendida oferecida pelo Mercado Livre, esclarecemos que não temos qualquer vínculo com a mesma e, portanto, não podemos ser responsabilizados por ela. Caso haja interesse nessa opção, sugerimos que contate diretamente o Mercado Livre para obter mais informações.
Estamos sempre à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e fornecer todo o suporte necessário, por isso, em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, favor entrar em contato conosco. Agradecemos a preferência e confiança em nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Company
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 11:53
Muito bom, vocês falaram exatamente a mesma coisa que eu. Reexplicaram minha história, confirmando a isenção de culpa e empurrando novamente ao Mercado Livre. Ora ora... Além de confirmar o que citei no final, que não iriam fazer nada mesmo. Obrigado por explicar o que eu expliquei. Serve apenas para relato mesmo. Próximo passo é relatar na página de vocês do produto que comprei da péssima qualidade da bateria, que em menos de 1 ano apresentou defeito, até parecendo que vocês dão a garantia de 6 meses sabem que após isso dará problema. O barato sai caro, sempre. Comprar produto original sempre é a melhor escolha. Investimento e credibilidade de empresa séria.
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 08:57
Desrespeitosa e nem aí para o cliente, muito menos para o pós-venda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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