Gagnoa recusa estorno após trocas dentro do prazo e impõe crédito indevido
Resolvido
Florianópolis - SC
22/10/2025 às 09:03
ID: 229956061
Gagnoa recusou estorno após trocas dentro do prazo e impôs crédito indevido
Comprei uma jaqueta no site da Gagnoa (agosto/2025). No dia 01/09 solicitei a primeira troca (dentro do prazo). Recebi o tamanho GG em 19/09 e não serviu; a loja ofereceu EXG. Em 01/10 paguei o frete via Pix para o reenvio e recebi em 07/10. No mesmo dia informei que o EXG também não serviu e pedi a devolução com estorno.
A loja recusou o estorno alegando ser a terceira troca e tentou impor crédito. Devolvi o produto em 17/10 (rastreio *****). Em 21/10 registraram crédito no meu CPF contra a minha vontade.
Peço:
Estorno integral do valor pago pelo produto, no mesmo meio de pagamento;
Observação: todas as solicitações foram feitas dentro de 7 dias a cada recebimento. Caso não realizem o estorno em 5 dias úteis, registrarei reclamação no Consumidor.gov/PROCON e, na sequência, ingressarei no Juizado Especial Cível.
Dados úteis
Códigos de rastreio: *****, *****, *****
CNPJ Gagnoa *****
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 13:00
Olá Daniel,
Confirmamos que o estorno referente à sua compra foi realizado com sucesso via PIX, conforme comprovante enviado.
Lamentamos pelos transtornos durante o processo de troca e devolução e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GAGNOA
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 11:10
Sabiam que eu estava no meu direito de devolução desde o começo, mas só efetuaram o estorno após abrir reclamação no "reclame aqui" e ameaçar ir no PROCON.
Recomendo não fazer negócios com eles, em caso de problemas vão enrolar o máximo para devolver o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3