Comprei um repelente e veio faltando o aparelho
Respondida
Natal - RN
24/09/2026 às 16:33
ID: 259982213
Olá! Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente a um produto que adquiri ontem.
Comprei um Repelente Family, cuja embalagem informa que o conteúdo é composto por 1 aparelho + 1 refil. A caixa estava devidamente lacrada, porém, ao abri-la, constatei que o aparelho não veio na embalagem, estando presente apenas o refil.
Entrei em contato com vocês pelo Instagram para relatar o ocorrido e buscar uma solução, mas, até o momento, não obtive qualquer retorno, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Por se tratar de uma embalagem que estava lacrada no momento da compra, não havia como identificar a ausência do aparelho antes da abertura.
Solicito, portanto, uma solução para o problema, seja por meio do envio do aparelho que deveria acompanhar o produto ou pela substituição do produto por uma unidade completa, conforme anunciado na embalagem.
Tenho a embalagem e posso apresentar fotos, comprovante da compra e demais informações necessárias para comprovar o ocorrido.
Aguardo um posicionamento e uma solução.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 11:14
Olá Diego,
Lamentamos muito pelo relatado e agradecemos por nos comunicar.
Seu caso já está em processo de solução com nossa equipe, que está atuando com prioridade. Já enviamos em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui as informações pertinentes e os próximos passos.
A estimativa para resolução via e-mail é de 24 horas úteis, contadas a partir do momento em que recebermos todas as informações solicitadas.
Caso precise de uma resposta mais rápida, pedimos que entre em contato pelo nosso telefone 0800 707 6789, disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h, informando o número de protocolo enviado por e-mail.
Para garantir uma comunicação eficaz, por favor, verifique sempre se seus dados (e-mail e telefone) estão atualizados no Reclame Aqui e também se o nosso e-mail não foi parar na sua caixa de spam.
Aguardamos a sua resposta e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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