Produto Pato da Johnson recebido com embalagem incorreta, faltando o refil.
Respondida
Caruaru - PE
06/09/2026 às 13:10
ID: 258344011
Olá, realizei a compra de um produto da marca Pato, da Johnson, por meio do Supermercado Extra, via plataforma iFood, na categoria supermercados. De acordo com a própria embalagem, o produto deveria conter1 aplicador e 1 refil de38 gramas. No entanto, ao abrir a embalagem, verifiquei que vieram2 aplicadores e nenhum refil, ou seja, o item principal não estava presente. Solicito uma solução, preferencialmente o envio do refil correto ou, alternativamente, outra forma de compensação adequada. Possuo a embalagem e fotos que comprovam tanto a informação descrita quanto o conteúdo recebido. Aguardo um posicionamento. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:55
Olá Carla Giovanna,
Lamentamos muito pelo relatado e agradecemos por nos comunicar.
Seu caso já está em processo de solução com nossa equipe, que está atuando com prioridade. Já enviamos em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui as informações pertinentes e os próximos passos.
A estimativa para resolução via e-mail é de 24 horas úteis, contadas a partir do momento em que recebermos todas as informações solicitadas.
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Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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