Refil repelente RAID faltando uma unidade na embalagem lacrada
Resolvido
Belford Roxo - RJ
14/08/2026 às 15:04
ID: 256484559
Comprei uma embalagem de refil para repelente elétrico RAID, anunciada contendo 3 refis. Porém, ao abrir a caixa, que estava devidamente lacrada, constatei que havia apenas 2 refis dentro da embalagem.
A compra foi feita justamente considerando a quantidade informada no produto, portanto fiquei bastante insatisfeita ao perceber que recebi uma unidade a menos do que deveria.
Como a embalagem estava lacrada antes da abertura, entendo que possa ter ocorrido algum problema durante o processo de fabricação ou embalagem do produto.
Gostaria de um posicionamento da RAID e, principalmente, de uma solução para o problema, com o envio do refil que veio faltando ou outra forma de ressarcimento correspondente.
Aguardo retorno e resolução.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:02
Olá Tamires,
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu produto Raid e agradecemos por ter compartilhado o seu relato conosco.
Seu caso já está em processo de solução com nossa equipe, que está atuando com prioridade. Já enviamos para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui as informações necessárias para a continuidade da análise e os próximos passos para a resolução.
A estimativa para resolução via e-mail é de até 24 horas úteis, contadas a partir do momento em que recebermos todas as informações solicitadas.
Caso precise de uma resposta mais rápida, pedimos que entre em contato pelo nosso telefone 0800 707 6789, disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h, informando o número de protocolo enviado por e-mail.
Para garantir uma comunicação eficaz, por favor, verifique se seus dados (e-mail e telefone) estão atualizados no Reclame Aqui e também se o nosso e-mail não foi direcionado para a caixa de spam.
Aguardamos a sua resposta para darmos continuidade ao atendimento e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SC Johnson Brasil | 0800-707-6789
www.scjohnson.com
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:47
Tive um problema com a quantidade de produtos em uma embalagem lacrada, mas a empresa me surpreendeu positivamente na resolução. Desde o primeiro contato, fui muito bem atendida, com respostas rápidas, atenção ao meu relato e interesse real em solucionar a situação. Além de realizarem a reposição, ainda enviaram unidades adicionais como cortesia.
Comparando com experiências que já tive com o atendimento de outras empresas, a SC Johnson realmente se destacou. Resolveram tudo de forma ágil, respeitosa e acima do que eu esperava. Com certeza voltaria a comprar produtos da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10