Desrespeito com o cliente, péssimo atendimento! Aliás, não existe atendimento.
Em réplica
Garça - SP
22/02/2016 às 18:04
ID: 16889455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMandei alguns e-mails para a S Cards solicitando um orçamento para cartões de visita, o primeiro no dia 16/02 no endereço que consta no Instagram e não obtive nenhuma resposta!
Enviei uma mensagem pelo WhatsApp e também não obtive resposta!
Liguei no telefone indicado no Instagram me deixaram na espera um bom tempo e me informaram que a vendedora iria verificar meu e-mail e me daria um retorno e NADA!
enviei um novo e-mail onde a vendedora Beatriz, que no início, foi muito simpática, me respondeu.
Expliquei novamente a ela toda a minha solicitação e ela me pediu que eu aguardasse e até o momento NADA!
Venho deixar registrada a falta de respeito que a S Card s trata seus possíveis clientes.
O atendimento ao consumidor é péssimo! A relação com o cliente é no mínimo de arrogância, a impressão que dá é que estamos pedindo algum favor.
Como deixei registrado no Instagram em um dos comentários, que por sinal
Muitas pessoas também reclamando da falta de resposta dos orçamentos solicitados. Não sou celebridade mas pago e pago à vista!
O mínimo que eu esperava de uma empresa tão conceituada era que tivesse um SAC que atendesse seus consumidores de forma atenciosa.
Se a simples solicitação de um orçamento é tão difícil, me assusta a ideia de solicitar um produto e ele não chegar no prazo que eu necessito.
A beleza do trabalho é indiscutível ! Mas vocês deveriam focar também na qualidade do atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
23/02/2016 às 19:58
Boa Noite Olivia!
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos o feedback para que possamos sempre aprimorar nossos serviços e atendimento.
Fizemos o levantamento de e-mails trocados entre a Sra. e a vendedora Beatriz e todos foram respondidos, tendo início em 18/02/******* as 15:55 a 19/02 as 14:49, acreditamos ter havido um mal entendido, pois os e-mails foram respondidos e não sabemos explicar o não recebimento das respostas dos mesmos, inclusive sugiro verificar seu spam, além de nos colocamos a disposição para envio do material com o histórico de conversas.
Quanto ao whatsapp realmente tivemos problemas em relação ao tempo de retorno as solicitações recebidas, devido à grande demanda de reais clientes e de trotes, inclusive estamos com o serviço temporariamente encerado para que possamos estabelece-lo de forma competente e personalizada que tanto prezamos.
Buscamos sempre por um atendimento de excelência e eficácia aplicado para todos os nossos clientes.
Quais quer duvidas estamos à disposição!
Equipe Scards.
Réplica do consumidor
24/02/2016 às 14:52
Boa tarde.
Não recebi nenhuma resposta com valores referente à minha ******* um e-mail com uma apresentação da empresa.
E foi a única resposta que obtive, verifiquei também a minha caixa de spam e não há nada da S Cards.
Por que não houve uma tentativa pelo telefone por parte da empresa? Pelo que verifiquei em alguns comentários do Instagram a empresa se oferece para entrar em contato telefônico com os clientes.
Mesmo eu tendo fornecido TODOS os meus contatos não tive nenhum retorno.
Isso realmente é muito desagradável e demonstra muita falta de consideração por parte de S Cards com as pessoas que procuram a empresa.
Qualidade no atendimento é tão importante quanto à qualidade do produto e a S Cards deixa muito a desejar neste sentido.
Talvez vocês devessem investir em treinamento!
Réplica da empresa
25/02/2016 às 15:10
Boa Tarde Olivia!
Agradecemos mais uma vez o seu retorno e a aceitamos a critica como algo construtivo para melhorarmos o nosso atendimento.
Em relação ao contato telefônico, não o retornamos, pois a vendedora Beatriz respondeu seu e-mail no mesmo momento solicitando a quantidade necessária de cartões e a Sra. nos respondeu por isso não houve a necessidade de retorno telefônico.
Acreditamos ter havido uma falha técnica e não a falta de resposta, pois todos os e-mails foram respondidos, inclusive como disse anteriormente temos o histórico de 7 e-mails trocados entre a Sra. e a vendedora que estão a disposição para serem enviados caso deseje, o orçamento não foi apresentado, pois a quantidade solicitada estava abaixo do mínimo que produzimos, sendo assim a Beatriz ofereceu a quantidade mínima a Sra. para que pudesse orçar.
Gostaríamos de nos retratar e pedir novamente desculpas pelo ocorrido, pois de forma alguma queremos causar qualquer insatisfação ao cliente, mais realmente respondemos aos e-mails enviados e gostaríamos muito de reverter esse mal entendido, inclusive nos colocamos a disposição para recebe-la em nosso showroom para tomarmos um café e conhecer nossos produtos, serviços e instalações
Quais quer duvidas estamos à disposição!
Equipe Scards.
Réplica do consumidor
25/02/2016 às 20:24
1.******* cartões é abaixo do pedido mínimo?! Agradeço mas já consegui outro fornecedor.
Réplica da empresa
25/02/2016 às 23:04
Boa Noite Olivia!
Mais uma vez agradecemos seu retorno, mais a informação que nos foi passada era de ******* unidades conforme print do e-mail abaixo, sendo assim informamos que a quantidade mínima era de ******* unidades e se te interessaria essa quantidade, segue:
De: carolina ... [mailto:*******]
Enviada em: sexta-feira, 19 de fevereiro de ******* 13:36
Para: VENDAS
Assunto: Re: RES: RES: Offline Message Olivia Carolina Burato: Boa tarde Enviei um e-mail com ...
Boa tarde!
A princípio seriam ******* unidades.
Fico no aguardo
Olivia
Enviado do meu iPhone
Em 19 de fev de *******, às 12:43, VENDAS ******* escreveu:
Oi Olivia, bom dia!
O prazo é de até 48h.
Qual será a quantidade necessária?
Beijos.
Tenha um ótimo dia!
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Beatriz Ferreira
Infelizmente as informações não condizem, já que respondemos a todos os e-mails com intervalos de algumas horas apenas, inclusive os mesmos não levaram nem 24hrs e a maioria apenas minutos depois de recebidos, além da quantidade que nos foi informada era de ******* unidades e essa sim abaixo do nosso mínimo.
Gostaríamos que fosse possível anexar o histórico de e-mails nesta replica, mais infelizmente não é por este motivo copiei e colei um trecho do e-mail acima.
Continuamos a sua disposição para esclarecimentos ou disponibilizar o histórico de e-mails trocados
Quaisquer dúvidas estamos à disposição!
Equipe Scards.