Atraso na entrega da tenda comprada pelo TikTok e vendedor se nega a autorizar o reembolso.

Olá!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do produto, especialmente por se tratar de uma compra realizada para uma viagem.

Esclarecemos que, conforme as regras da TikTok Shop, todo o processo de pagamento, envio, prazos e reembolsos é gerenciado exclusivamente pela própria plataforma. O valor pago permanece sob custódia do TikTok até a conclusão do pedido, e o vendedor não possui total autonomia para liberar reembolsos fora dos critérios e prazos definidos pelo sistema e pela automação da plataforma.

Informamos, no entanto, que iremos analisar novamente internamente se há a possibilidade de aceitar o reembolso antes do prazo determinado pela automação do TikTok Shop, buscando uma solução que minimize o transtorno causado.

De toda forma, como já existe uma solicitação de reembolso em andamento, orientamos que você mantenha contato diretamente com a Central de Ajuda do TikTok Shop, que é o canal responsável por validar a situação do atraso, analisar as evidências enviadas e tomar as medidas cabíveis para a resolução do caso.

Reforçamos que permanecemos à disposição para colaborar dentro dos limites permitidos pela plataforma e agradecemos sua compreensão.