Entrega de piscina diferente da comprada no Mercado Livre: marca, modelo e tamanho incorretos
Respondida
Campinas - SP
21/01/2026 às 13:08
ID: 238371307
Realizei a compra de uma Piscina Bestway 3,05x3,05m + Lona e Capa Pro Max Azul pelo Mercado Livre, junto à empresa JAUFISHING, conforme descrito no anúncio e na nota fiscal.
Pedido de código #*****, efetuado em 10/01/2026.
Ao receber o produto, constatei imediatamente que a piscina entregue é totalmente diferente da adquirida, divergindo em marca, modelo e tamanho, o que configura clara inconsistência entre o produto anunciado, o produto entregue e a nota fiscal emitida. As evidências dessa divergência já foram devidamente anexadas.
Trata-se de uma situação extremamente frustrante e inaceitável, caracterizando propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor, uma vez que o produto recebido não corresponde em absolutamente nada ao que foi comprado.
A reclamação já foi aberta junto ao Mercado Livre, sob o número *****, porém até o momento não houve uma solução clara e efetiva por parte da empresa.
Diante do exposto, aguardo posicionamento imediato, com solução definitiva, seja por meio da troca correta do produto ou reembolso integral, evitando assim a necessidade de adoção de medidas judiciais para garantir meus direitos como consumidor.
Espero que a empresa demonstre responsabilidade e compromisso com seus clientes.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:21
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.
Informamos que o produto pode ser devolvido sem qualquer custo, por meio da própria plataforma do Mercado Livre. Assim que a devolução for concluída e o item recebido em nosso centro de distribuição, o reembolso integral do valor pago será realizado automaticamente, conforme as políticas do Mercado Livre.
Toda a orientação para gerar a etiqueta de devolução e acompanhar o processo pode ser feita diretamente na área de compras da sua conta. Caso tenha qualquer dificuldade durante o procedimento, ficamos totalmente à disposição para auxiliar.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão. Esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe JÁU-PESCA.