Jáu Pesca

Reclamar dessa empresa

Pires do Rio - GO

29/04/2026 às 08:55

ID: 247251091

Assunto: Reclamação formal produto com defeito e falha no suporte

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com uma ocorrência recente em compra realizada na plataforma. Ressalto, inicialmente, que sou cliente frequente e esta é a primeira vez que enfrento problemas dessa natureza, o que torna a situação ainda mais frustrante.

Realizei a aquisição de diversos kits de pesca, tendo em vista uma viagem já programada para a Argentina, com o objetivo de pescar no Rio Paraná. Dentre os itens adquiridos, havia um equipamento essencial, motivo pelo qual entrei em contato previamente com o vendedor Jaú Pesca solicitando agilidade na entrega.

Conforme informado pelo próprio fornecedor, houve demora por parte do Mercado Livre na disponibilização da etiqueta de envio, o que atrasou o despacho do produto. Após esse transtorno inicial, o item foi finalmente entregue.

Entretanto, ao receber a mercadoria, constatei que o produto apresentava defeito: trata-se de uma vara de pesca bipartida, cujas partes não se encaixam, impossibilitando completamente seu uso.

De imediato, entrei em contato com o vendedor, que solicitou diversas fotos, prestou orientações e, ao final, reconheceu o defeito do produto. Solicitei a substituição do item, porém fui informado de que o procedimento deveria ser realizado exclusivamente pela plataforma.

Ao buscar atendimento junto ao Mercado Livre, fui direcionado a um sistema automatizado que, além de solicitar repetidamente informações e imagens, não apresentou solução efetiva. Ao final, fui informado que haveria retorno posterior, porém atualmente o status da solicitação apresenta erro no aplicativo, o que aumenta significativamente minha preocupação quanto à resolução do problema.

Busquei novamente apoio junto ao vendedor Jaú Pesca, solicitando auxílio para agilizar a troca, porém não obtive suporte efetivo, sendo novamente orientado a tratar exclusivamente pela plataforma.

Diante da proximidade da minha viagem, há grande risco de eu embarcar sem um item essencial do meu equipamento de pesca, o que compromete diretamente um planejamento importante e a realização de um objetivo pessoal.

Ressalto ainda minha decepção com o vendedor, uma vez que, antes da compra, realizei pesquisa e encontrei avaliações positivas quanto à qualidade dos produtos e pontualidade na entrega, o que não se confirmou nesta experiência.

Diante dos fatos, solicito com urgência:

A substituição imediata do produto defeituoso ou reembolso integral;
A regularização do atendimento e do status da solicitação no aplicativo;
Um posicionamento claro e definitivo sobre a resolução do problema.

Por fim, manifesto minha frustração com a experiência, que comprometeu minha confiança tanto na plataforma quanto no vendedor, fazendo-me reconsiderar futuras compras.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Atenciosamente,
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