Produto não entregue e falta de suporte do Mercado Livre e loja Jaú Pescas
Resolvido
Vera Cruz - RS
07/01/2026 às 12:57
ID: 236924409
Compra de produto pelo Mercado Livre não entregue. No site do Mercado Livre, 30 dias após a compra, dia 05/0/26 as 00:07 consta como produto entregue e venda encerrada, MAS NÃO RECEBI O PRODUTO, reclamei com a loja Jaú Pescas e o Mercado Livre, os dois se isentaram da responsabilidade e encerraram as conversas, não querem rastrear onde ficou meu produto, não passaram o código de rastreamento, não querem cancelar a compra e não vão reenviar o produto. Ou seja, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$ 780,00.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:42
Olá bom dia
Entramos em contato com o mercado livre para ajudar a cliente em relação a sua compra que no status estava como entregue mais a mesma não recebeu a mercadoria ,e fomos orientados pelo mercado livre que a cliente precisa ela mesma seguir passo a passo com o mercado livre para que possa resolver o seu problema ,enviamos as conversas que tivemos com o Mercado livre pra ela e a forma que deve se proceder nesse caso, em nenhum momento deixamos ela sem resposta.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 21:00
O mercado livre fechou o pedido como entregue e na plataforma do mercado livre não tem mais a possibilidade de reclamação do cliente, ou seja, a loja está empurrando a responsabilidade para ML e o ML para a loja, ninguém resolve nada. Porque a transportadora não mostra o nome, ***** e assinatura da pessoa que recebeu o produto? Por incompetência da loja e do mercado livre na logística de entrega vou levar um prejuízo de quase R$ 800,00?
Levei um [Editado pelo Reclame Aqui] e esse jogo de empurra não resolve o problema.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 12:54
A loja não se mostrou prestativa para ajudar a rastrear meu pedido que não recebi, mas foi registrado como entregue, 30 dias após a compra às 00:07 num final de semana.
Mas o Mercado Livre solucionou o problema reembolsando o valor pago pelo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7