S.E.S.C

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 00:49

ID: 253256353

No dia 04/07/2026, compareci à unidade Sesc Belenzinho com a finalidade de renovar minha credencial. Antes de me deslocar, consultei o site oficial e verifiquei que o horário de atendimento informado era até 21h. Com base nessa informação, dirigi-me à unidade acreditando que seria atendida normalmente.

Ao chegar ao setor de atendimento, às 17h03, fui surpreendida com a informação de que não seria atendida porque o atendimento sem agendamento encerrava-se às 17h, ou seja, por apenas três minutos de diferença. O mais decepcionante, entretanto, não foi a negativa em si, mas a forma extremamente despreparada, indiferente e desrespeitosa com que fui tratada pelo colaborador responsável.

Em nenhum momento houve disposição para orientar, demonstrar empatia ou buscar uma alternativa. A impressão transmitida foi de que o colaborador estava apenas interessado em encerrar seu expediente o quanto antes, ignorando completamente o transtorno causado ao usuário. Um atendimento de qualidade vai muito além de seguir regras; exige respeito, cordialidade e vontade de orientar quem procura o serviço.

Além da viagem perdida, tive prejuízo financeiro com o pagamento do estacionamento. Ressalto que entrei no estacionamento antes das 17h, porém, devido à falta de vagas, foi necessário circular pelo local até conseguir estacionar, o que acabou impactando meu horário de chegada ao atendimento.

O que mais causa indignação é a falta de transparência nas informações disponibilizadas ao público. Se existe um horário limite para atendimento sem agendamento, essa informação deve constar de forma clara, objetiva e destacada no site. Informar apenas que a unidade atende até às 21h induz o usuário ao erro, gerando deslocamentos desnecessários, perda de tempo e gastos que poderiam ser evitados.

Trabalho há 23 anos na área de Recrutamento e Seleção e sei que procedimentos existem para serem cumpridos. No entanto, também sei que atendimento ao público depende essencialmente da postura dos profissionais escolhidos para representar uma instituição. Conhecimento técnico pode ser desenvolvido, mas educação, respeito, empatia e compromisso com o atendimento são características indispensáveis para quem exerce essa função.

Inclusive, outra colaboradora da unidade demonstrou constrangimento com a situação e, em conversa reservada, deixou claro que compreendia minha insatisfação, afirmando que "cada um sabe do seu". A manifestação dela reforçou minha percepção de que o tratamento recebido esteve muito aquém do padrão esperado de uma instituição da credibilidade do Sesc.

Registrei inicialmente minha reclamação diretamente junto ao Sesc. No entanto, recebi apenas uma resposta padronizada, contendo um pedido de desculpas genérico. Em nenhum momento fui informada de que a situação seria efetivamente apurada, de que a conduta do colaborador seria avaliada ou de que seriam adotadas providências para corrigir as falhas apontadas. A resposta transmitiu a impressão de que a reclamação foi tratada apenas como uma formalidade, sem qualquer compromisso real com a melhoria do atendimento.

Diante disso, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de obter uma resposta efetiva, transparente e acompanhada de ações concretas, e não apenas mais um texto pronto.

Solicito:

A apuração da conduta do colaborador responsável pelo atendimento;
A revisão das informações divulgadas no site, deixando explícito o horário de atendimento para serviços que exigem agendamento e para aqueles que aceitam atendimento por ordem de chegada;
A adoção de medidas para que outros usuários não sejam induzidos ao erro nem submetidos ao mesmo constrangimento.

Ressalto, por fim, que possuo um vídeo gravado no momento da ocorrência, demonstrando que o setor encontrava-se vazio, o que torna a negativa de atendimento ainda mais difícil de compreender.

Espero que esta manifestação não seja respondida novamente com um texto padronizado. Aguardo uma posição objetiva, informando quais providências serão adotadas em relação à conduta do colaborador e quais medidas serão implementadas para corrigir as informações disponibilizadas ao público e evitar que novos usuários passem pela mesma situação. Uma instituição com a reputação do Sesc deve tratar seus frequentadores com respeito, transparência e responsabilidade, tanto no atendimento presencial quanto na forma como conduz as reclamações que recebe.