S.E.S.C

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/09/2026 às 10:58

ID: 258337663

Gostaria de registrar minha extrema indignação com a falha do aplicativo do Sesc SP durante o processo de agendamento da Comedoria do Sesc Belenzinho. O titular da conta é meu pai, e hoje vivenciamos uma situação completamente frustrante devido ao mau funcionamento da plataforma.
Nos preparamos com antecedência e entramos no aplicativo às 09h. Às 10h03, exatamente no horário de abertura para a reserva das 13h30, tentamos realizar o agendamento. A partir desse momento, o aplicativo apresentou sucessivos erros enquanto o cronômetro continuava rodando sem carregar opção alguma.
A primeira mensagem de erro exibida foi: "Ops! Ocorreu um erro, ocorreu um erro ao tentar validar seu agendamento, por favor tente novamente continuar". Continuamos tentando insistentemente, e a mensagem mudou para: "Agendamento não permitido, compra não permitida, por favor escolha a unidade para acessar o fluxo da compra" sendo que a unidade do Sesc Belenzinho já havia sido selecionada desde o início.
Nesse processo de tentar contornar os erros do próprio sistema, o relógio marcou 10h11. Às 10h12, quando a página finalmente carregou, recebemos o aviso de que todas as vagas já estavam em processo de compra por terceiros e fomos colocados na posição 76 da fila virtual. Para piorar a experiência, segundos depois o aplicativo simplesmente travou, deslogou a conta do meu pai sozinho e nos obrigou a fazer todo o processo de login novamente, perdendo qualquer chance restante.
Fiz uma gravação de tela demonstrando todo esse transtorno, mas infelizmente a plataforma do Reclame Aqui não aceita o envio de arquivos em formato de vídeo. No entanto, o material está salvo como prova do ocorrido.
É inaceitável que um serviço tão concorrido dependa de um aplicativo instável, que trava, exibe mensagens desconexas e desloga o usuário no meio do fluxo de agendamento. O consumidor cumpre os requisitos, entra no horário correto e é prejudicado por falhas técnicas do sistema do Sesc.
Exijo uma posição da instituição sobre as constantes instabilidades da plataforma e providências para que o sistema de agendamento da Comedoria seja corrigido e funcione com o mínimo de eficiência e respeito ao frequentador.