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Brasília - DF

26/05/2026 às 17:02

ID: 249750865

À Ouvidoria do SESC Atalaia - Aracaju/SE,

Venho, por meio desta, expor e solicitar providências quanto ao cancelamento e estorno da reserva RES*******1, conforme detalhado abaixo:

14/04/******* Realizei a reserva de 2 quartos Standard Triplo, categoria comerciário, para o período de 17/10/******* a 23/10/*******, sob o título Viagem BDT6WGX.
1 Quarto em nome de Ciro Darlan Ferreira dos Santos CPF *******
2 Quarto em nome de Renata Cristina dos Santos CPF *******
Pagamento no valor de R$ 3.*******,00 (10 parcelas de R$ *******,60), realizado no cartão de crédito de Ciro Darlan Ferreira dos Santos.

17/04/******* Realizei nova reserva de 1 quarto Standard Triplo, categoria comerciário, para o mesmo período, sob o título Viagem BDUFM4F.
Em nome de Waldivino Ferreira CPF *******
Pagamento no valor de R$ 1.*******,00 (05 parcelas de R$ *******,60), realizado no cartão de crédito de Renata Cristina dos Santos.

20/04/******* Formalizei, via e-mail (*******), o pedido de cancelamento das reservas RES*******1 e RES*******1.

23/04/******* Recebi resposta do Setor de Reservas solicitando confirmação dos dados dos hóspedes, o que foi prontamente atendido. Na mesma data, obtive retorno informando que o estorno será solicitado junto à operadora do cartão de crédito e poderá ser efetivado em até 30 dias.

25/05/******* Reforcei por e-mail a solicitação de estorno da reserva RES*******1, em meu nome (Renata Cristina dos Santos CPF *******), referente ao período de hospedagem de 17 a 23 de outubro de *******, que não foi cancelada conforme solicitado em 20/04/*******.

26/05/******* Por telefone, fui informada pela Central de Reservas que o processo não foi concluído porque o pagamento foi realizado em cartão de uma pessoa e a reserva está em nome de outra. Ressalto que tal justificativa não procede, visto que a reserva RES*******1, em nome de Waldivino Ferreira e Ana de Sousa Ferreira, foi paga em meu cartão de crédito e já teve o estorno devidamente processado.

No caso da ******* (RES*******1), o pagamento foi realizado em uma única compra para dois quartos, utilizando o cartão de crédito de Ciro Darlan Ferreira dos Santos, que é um dos hóspedes da reserva.

Diante do exposto, solicito retorno urgente quanto às tratativas junto à operadora do cartão de crédito para efetivação do cancelamento e estorno imediato do pagamento referente a reserva RES*******1, no valor de R$ 3.*******,00.

Atenciosamente,
Renata Cristina dos Santos
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