S F B COMERCIO DE MOVEIS E ELETRO LIMITADA

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Santo Antônio de Jesus - BA

16/03/2026 às 16:21

ID: 243423359

Realizei a compra de um sofá na loja Baratão dos Móveis (S F B Comércio de Móveis e Eletro Limitada) no dia 20/02/2026, com prazo de entrega informado para até 04/03/2026.

O prazo de entrega não foi cumprido. No final da tarde do dia 04/03 entrei em contato com a vendedora para entender o motivo do atraso e fui orientada a aguardar até o final do dia ou entrar em contato novamente no dia seguinte.

No dia 05/03/2026, ao entrar em contato novamente, fui informada inicialmente que o modelo de sofá não estava mais sendo fabricado. Depois a informação mudou para um problema em uma máquina da fábrica, e foi sugerido que o produto poderia ser fabricado em mais 10 dias, mesmo após já ter sido ultrapassado o prazo de entrega inicialmente combinado.

Diante da situação, optei pelo cancelamento da compra. Comparecemos pessoalmente à loja no dia 06/03/2026, quando o gerente informou que o valor seria estornado via PIX no prazo de 48 horas úteis.

O prazo informado foi ultrapassado e, desde então, venho tentando resolver a situação por meio do WhatsApp da loja. Entretanto, até o momento recebo apenas respostas genéricas, informando que estão aguardando retorno do financeiro, sem qualquer prazo concreto para o estorno.

Já solicitei diversas vezes uma previsão para a devolução do valor e também o nome do gerente responsável, mas não obtive resposta objetiva.

Ressalto que se trata de um valor referente a uma compra cancelada de um produto que nunca foi entregue, e o consumidor não pode ficar aguardando indefinidamente pela devolução do seu dinheiro.

Diante da falta de solução, estou registrando esta reclamação e também adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.