Sofá entregue com defeito nas almofadas e material inferior ao do mostruário na Baratão dos Móveis
Não respondida
Mata de São João - BA
22/05/2026 às 16:12
ID: 249418207
Comprei um sofá na loja Baratão dos Móveis, unidade de Dias DÁvila/BA, e infelizmente tive uma experiência muito decepcionante desde a entrega do produto.
Assim que o sofá chegou, identifiquei defeitos nas almofadas: os botões vieram soltos/faltando, conforme fotos anexadas. Ou seja, o produto já foi entregue com defeito, demonstrando ausência de conferência de qualidade antes da entrega ao cliente.
Além disso, percebi que o material interno das almofadas aparentemente não corresponde ao mesmo padrão do sofá apresentado no mostruário da loja. O modelo exposto possuía aparência, firmeza e acabamento superiores, enquanto o produto entregue aparenta qualidade inferior, especialmente no enchimento das almofadas.
Entrei em contato imediatamente com a loja para informar os problemas. Como solução, enviaram um funcionário para retirar as almofadas defeituosas, porém sem levar outras para substituição temporária ou definitiva. Ou seja, eu ficaria com o sofá sem almofadas, o que considerei totalmente inviável e desrespeitoso com o consumidor. Por esse motivo, não aceitei a retirada nessas condições.
Meu objetivo é apenas receber o produto conforme foi vendido e apresentado no ato da compra, em perfeito estado e com a qualidade esperada. Comprei um sofá novo, não um produto com defeitos logo na entrega e com características aparentemente diferentes do mostruário.
Aguardo um posicionamento responsável da empresa para resolução do problema, seja através do reparo adequado, substituição das almofadas defeituosas ou outra solução justa, sem mais transtornos.
Loja: Baratão dos Móveis Dias DÁvila/BA