Descumprimento do Cancelamento e Falta de Estorno Solicitação Urgente de Solução
Não respondida
Paracatu - MG
22/06/2026 às 10:23
ID: 252007297
Descumprimento do Cancelamento e Falta de Estorno Solicitação Urgente de Solução
No dia 16/06/2026, a BRECORIMO aceitou formalmente a solicitação de cancelamento da compra, ficando acordada a devolução dos produtos e o estorno integral dos valores pagos.
Entretanto, até a presente data, nenhuma das providências acordadas foi efetivamente cumprida. Os produtos permanecem em minha posse, sem que tenha sido realizada a coleta pela transportadora, e o estorno dos valores pagos no cartão de crédito também não foi processado.
Ressalto que venho enfrentando transtornos desde o início desta compra, que já foi marcada por atrasos na entrega, produtos com avarias e dificuldades na obtenção de uma solução adequada. Após inúmeras tentativas de resolução amigável, esperava que o cancelamento fosse conduzido com a agilidade e seriedade necessárias, o que infelizmente não ocorreu.
A situação gera insegurança e prejuízos ao consumidor, que permanece sem os produtos em condições adequadas de uso, sem a restituição dos valores pagos e sem qualquer previsão concreta para encerramento do problema.
Solicito que a BRECORIMO providencie, com urgência:
* O agendamento imediato da coleta dos produtos;
* A confirmação formal da data de coleta;
* O processamento e comprovação do estorno integral dos valores pagos;
* A conclusão definitiva do processo de cancelamento.
Caso a situação permaneça sem solução, não restará alternativa senão buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo continua sendo apenas a resolução rápida, transparente e definitiva do problema, evitando o prolongamento de um transtorno que já se estende há semanas.