Insatisfação com a BRECORIMO: Atrasos, Produtos Danificados e Condicionamento da Solução à Retirada da Reclamação.
Respondida
Paracatu - MG
16/06/2026 às 17:13
ID: 251571297
Na data de *****, entrei em contato via WhatsApp com o atendimento da BRECORIMO e propus o ressarcimento de 50% do valor pago no pedido, considerando os prejuízos causados e a necessidade de substituição dos vidros e reparos nas esquadrias danificadas.
Como resposta, recebi a seguinte proposta:
"Senhor *****, o setor superior autorizou o percentual de 30%. Gostaria de prosseguir? Porém, neste caso, será necessária a retirada da reclamação na plataforma para darmos continuidade ao atendimento por aqui."
Diante da situação, ficou acordada a devolução dos materiais e o estorno dos valores pagos no cartão de crédito.
Registro minha insatisfação com toda a experiência de compra. Além do atraso na entrega, houve falhas na qualidade dos produtos recebidos e dificuldades na resolução do problema. Portas e janelas são bens duráveis e representam um investimento importante em qualquer obra ou reforma. Quando o consumidor precisa de suporte, espera um atendimento eficiente e uma solução adequada.
Por isso, recomendo cautela a quem pretende adquirir produtos da BRECORIMO. Caso esteja planejando construir ou reformar, considere todos os fatores envolvidos, especialmente em relação aos prazos de entrega, qualidade dos produtos e suporte pós-venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:37
Olá, Sr. Lucas Frutoso. Esperamos que esteja bem.
Analisamos o seu caso e verificamos que ele já está em andamento. No momento, estamos aguardando o envio da mercadoria para dar continuidade ao processo de reembolso.
Solicitamos à transportadora que realizasse a coleta em seu endereço, porém a retirada não pôde ser concluída devido às condições da embalagem das peças. Conforme orientado anteriormente, é necessário que os produtos estejam embalados de forma adequada, preferencialmente na embalagem original ou em uma embalagem que ofereça proteção equivalente à utilizada na entrega.
Gostaríamos de reforçar que, desde o seu primeiro contato conosco, estamos empenhados em encontrar a melhor solução para o seu atendimento. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e resolver essa situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
Atenciosamente,
Brecorimo.