Produtos danificados na entrega, solicitação de devolução e estorno do valor pago
Respondida
Paracatu - MG
12/06/2026 às 10:04
ID: 251206225
Na data 10/mai/26 realizei o pedido de n ***** no site MAGALU, onde realizei a compra de 05 produtos na loja Brecorimo.
- 01 unid Porta Balcão 3 Folhas Vidro 210x200 Alumínio Preto Linha 25 Com Fechadura + Brecorimo
- 03 unid Janela de Correr 4 Folhas de Alumínio Preto 120x150 + Brecorimo
- 02 Vitro Projetante Alumínio Preto 40X60 Brecorimo
O pedido não foi entregue no período estipulado na compra, onde eu havia me programado para receber o material e fazer a conferencia no ato da entrega.
No dia 03/06/2026 foi feita a entrega do produto no endereço cadastrado, onde eu estava ausente por questões pessoais a trabalho, a minha esposa recebeu o pedido, onde me confirmou que houve um despreparo da equipe de transporte que apresentou dificuldades em descer o material do veículo, vindo a colocar o material de qualquer forma. Na data 11/06/2026 eu fui conferir os produtos e encontrei os vidros quebrados, porta empenada, janela com vidros quebrados e amassados.
Realizei a compra dos produtos com antecedência para poder aplicar os itens na minha construção no meu período de férias que esta programado para o mês de julho.
Em contato com a Brecorimo ficou acordado o envio de orçamento para reparo dos vidros, porém ao fazer uma conferencia minuciosa foi verificado que além dos vidros quebrados, o produto apresenta inúmeros defeitos, amassado e empeno o que inviabiliza a instalação e o uso do produto avaliado em R$ 4.125,36.
Solicito a devolução dos produtos, o extorno da compra e a recolha dos produtos que não estão em condições adequadas conforme o que foi comprado e pago no Magalu.
A plataforma me informou que a politica de trocas e cancelamento e de 07 dias após a entrega. Porém no período estipulado pelo Magalu, eu Cliente me organizei para receber e conferir os produtos no ato da entrega. Com a demora eu Cliente tive outros compromissos e não acompanhei o recebimento. O produtos foram entregues a minha esposa que cuida de 02 filhos e trabalha o dia todo e não tinha condições para manusear o material, devido o peso, e a atual condição cacos de vidro.
Solicito a devolução dos produtos, o extorno da compra e a recolha dos produtos que não estão em condições adequadas conforme o que foi comprado e pago no Magalu.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:36
Olá, Sr. Lucas Frutoso. Esperamos que esteja bem.
Analisamos o seu caso e verificamos que ele já está em andamento. No momento, estamos aguardando o envio da mercadoria para dar continuidade ao processo de reembolso.
Solicitamos à transportadora que realizasse a coleta em seu endereço, porém a retirada não pôde ser concluída devido às condições da embalagem das peças. Conforme orientado anteriormente, é necessário que os produtos estejam embalados de forma adequada, preferencialmente na embalagem original ou em uma embalagem que ofereça proteção equivalente à utilizada na entrega.
Gostaríamos de reforçar que, desde o seu primeiro contato conosco, estamos empenhados em encontrar a melhor solução para o seu atendimento. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e resolver essa situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
Atenciosamente,
Brecorimo.