Solicitação de devolução e estorno de porta com defeitos de qualidade, desalinhamento, vedação e vidro trincado.
Resolvido
Jacutinga - MG
22/06/2026 às 08:18
ID: 251994673
Olá.
Solicito a devolução da porta e o estorno do valor pago, pois o produto entregue apresenta diversos problemas de qualidade e não atende às condições esperadas de uso.
Após a instalação, foram identificados os seguintes defeitos:
- A estrutura da porta está empenada/torta, causando desalinhamento.
- Ao fechar, as folhas de vidro não vedam corretamente, permanecendo aberturas e frestas laterais.
- O conjunto apresenta excesso de flexibilidade, passando sensação de estrutura mole e sem rigidez adequada.
- Há vidro trincado, defeito que compromete a segurança e a integridade do produto.
- As folhas não se alinham corretamente quando fechadas, evidenciando possível problema de fabricação ou montagem.
- O fechamento não ocorre de forma uniforme, deixando partes abertas mesmo com a porta travada.
Possuo fotos e vídeos que demonstram claramente todos os problemas citados.
Diante dos defeitos apresentados, solicito a retirada do produto e devolução integral dos valores pagos, uma vez que a porta foi entregue com vícios que comprometem sua funcionalidade, vedação e segurança.
Aguardo retorno com a solução e os procedimentos para devolução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:11
Olá, Sr. Mauri Consentino.
Verificamos seu caso e constatamos que ele já foi analisado por nossa equipe de atendimento.
Identificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma MadeiraMadeira. Nesses casos, os processos de devolução e pós-venda seguem as políticas da própria plataforma onde o pedido foi efetuado. Como o prazo legal para desistência da compra já havia expirado quando a solicitação foi registrada, não foi possível dar andamento ao processo de devolução por esse motivo.
Além disso, verificamos que o produto já se encontra instalado, o que também impossibilita o procedimento de devolução.
Gostaríamos de reforçar que, desde o seu primeiro contato, nossa equipe tem buscado a melhor alternativa para atender sua solicitação dentro das possibilidades e procedimentos aplicáveis. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Brecorimo
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:36
Atendimento bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7