Reclamação em réplica

Em réplica

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Vitória da Conquista - BA

12/06/2023 às 13:19

ID: 166256529

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Fiz a compra de uns moletons com a minha marca na empresa S. GOMES CONFECÇÕES, que atende comercialmente pelo nome de FORCROSS.
Eles tinha me pedido um prazo de 30 dias para envio do produto ( que já achei um prazo bem extenso, mas aceitei).
Ao chegar próximo ao prazo retornei o contato para confirmar q seria enviado.
E pra minha surpresa me informaram q seria 30 DIAS UTEIS para confecção, e a partir daí, seria realizado o envio.
Fiquei bastante insatisfeito e relatei a empresa.
Eles além de alterar a informação inicial q não continha a informação "dias ÚTEIS" ainda fizeram questão de usar o prazo máximo q se encerra amanhã, e provavelmente ainda irão estender disso.
Fica aqui a minha indignação e já informei empresa q estarei acionando o Procon.

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Resposta da empresa

13/09/2023 às 21:55

Prezado Cliente

Mediante a sua mensagem de insatisfação gostaríamos de esclarecer o mal entendido sobre nosso prazo de produção.
No primeiro contato via whatsapp com nosso representante comercial o mesmo informou nossas condições de venda, quantidade mínima e o prazo de até 30 dias ÚTEIS de produção.
Um mês após esse contato foi formalizado o pedido e também o layout para aprovação do produto, ambos são enviados ao cliente em pdf e neles também constam a informação de até 30 dias ÚTEIS de produção.
Então tivemos três apresentações do nosso prazo no decorrer da venda além da aprovação por escrito via whatsapp.

Sempre que possível buscamos reduzir o prazo pois sabemos que é interessante tanto para o cliente quanto para nossa empresa, nesse caso não foi possível antecipar a entrega devido a alta demanda de pedidos, especialmente se tratando de mercadoria de inverno que demanda maior tempo de produção.
Lamentamos sua insatisfação e ao mesmo tempo ficamos felizes em acreditar que apesar do ocorrido vocês ficaram satisfeitos com o resultado do nosso trabalho repetindo o *******.

Sempre a disposição
Equipe Forcross

Réplica do consumidor

13/09/2023 às 22:00

Até para responder vocês demoraram 3 meses.
30 dias UTEIS de prazo foi um absurdo.