Produto de segurança descartável.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santos - SP

14/07/2023 às 09:05

ID: 168203357

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 6 de junho comprei um kit de proteção para para skate através do Mercado Livre. No primeiro uso por minha filha, tomou um tombo (uma queda normal, que não foi forte). Nesse primeiro dia de uso e primeiro tombo o protetor de mão já rasgou o material tornando-se inutilizável. Reclamei no dia 12 para a empresa que me retornou que é assim mesmo, que o material cumpriu sua tarefa de proteger e que "eu" entrasse em contato com o fabricante do produto pois eram somente vendedores, me sugerindo inclusive colocar reclamação no "Reclame Aqui". Contestei, dizendo que não tinha comprado do fabricante e também que não tinha comprado um produto "DESCARTÁVEL" que no primeiro tombo teria que jogar fora. Até tentei entrar em contato com o fabricante, uma empresa chamada ARS que não localizei. Reclamando novamente ao vendedor falou que ia tentar entrar em contato com eles. Depois de algum tempo, disseram que não tiveram retorno do fabricante e que o retorno era esse mesmo que tinham me informado e que "sentiam muito". SINTO MUITO eu de ter sido enganado e ter comprado um produto "Descartável" sem ter sido avisado no anúncio. Ah, logo após pausaram o anúncio de modo que não posso postar a reclamação no Reclame Aqui

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Resposta da empresa

17/07/2023 às 09:35

Bom dia!
Entendemos sua frustação mas infelizmente este dano é propicio de acontecer por causa de quedas como estas onde o peso todo do corpo com a velocidade do movimento se projeta para as mãos que absorvem o impacto, pela foto se nota que a proteção cumpriu com a tarefa de proteger pois o dano se apresenta com um desgaste grande, como mencionei anteriormente em conversa pelo mercado livre se estivesse sem a proteção, a mão dela iria sofrer um esfolão grande, é uma pena acontecer este rompimento na primeira queda.
Infelizmente não obtive nenhum retorno do fabricante/importador quanto a garantia cobrir este tipo de acontecido . Mas também entrei em contato com outros vendedores e os mesmos me falaram exatamente o que lhe informei e que o atendente dos distribuidores informaram também, que o produto cumpriu com o seu papel, que foi proteger a mão de sua filha no caso. Infelizmente não temos o que fazer pois não foi defeito do produto e sim um dano ocasionado pelo fim que ele serve que é absorver o impacto e proteger, como numa situação como um airbag em um carro sendo pequena ou grande a batida ele irá acionar e causar numa batida leve um descarte que custa mais que o reparo da lataria, porém vai evitar as lesões no passageiro. Sinto muito mas o produto cumpriu com sua finalidade como disse anteriormente. Quanto a alegação que nós pausamos o anúncio é de fato errada, pois o senhor comprou a última unidade do tamanho (P) ainda temos ativo em outro tamanho, nesse link: https://**************-kit-proteco-para-skate-ars-iniciante-preto-extra-grande-_JM.
Em momento nenhum negamos atendimento e estamos aqui para melhor atende-lo e esclarecer as dúvidas,
Att. William B. Schneder

Consideração final do consumidor

17/07/2023 às 17:55

Não concordo com os argumentos utilizados. Ao meu entender o produto é ruim, de má qualidade e se danificou totalmente num primeiro tombo comum. Claro que nesse tombo cumpriu sua finalidade, mas como disse, o produto ficou inútil após esse uso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

18/07/2023 às 08:21

Bom dia!
Também fico chateado com a situação, mas nem todo produto tem a mesma qualidade, uns duram menos e outros mais, por isso que o preço define a qualidade, geralmente quanto mais barato, mais inferior os materiais que confeccionam o produto são. Isso se encaixa em tudo no comércio geral, um automóvel popular vamos dizer um Ford Fiesta 1.0 tem a mesma finalidade que uma BMW série 1, ambos são automóveis porém um custa 60 mil e o outro ******* mil, o mais cara proporciona uma experiência de uso muito superior. Assim vale para restaurantes e botecos, hotéis e pousadas, enfim, desculpe não poder fazer mais. Qualquer dúvidas estamos a disposição.