Problemas de qualidade em móveis de área externa e recusa de garantia pela Tramare
Não respondida
Cuiabá - MT
12/02/2026 às 12:57
ID: 240556517
S M Indústria de Móveis, também estabelecida como TRAMARE em Campo Grande - MS.
Adquiri produtos de área externa em novembro/2024, sendo que me foram entregues em novembro/2025. Já em março/2025, dentro do prazo de garantia (90 + 90 dias), fiz reclamação da qualidade dos tecidos utilizados nos estofados; mais a frente, verifiquei problemas de qualidade também no material da corda náutica utilizado, e também procedi a reclamação. As estruturas dos produtos foram trocadas, considerando o vício na corda náutica (que estava bem desbotada), restando ainda apenas a substituição de um puff premium externo confeccionado em corda náutica. Já com relação ao vício com os tecidos do sofá, das poltronas e das cadeiras, cujo problema de qualidade foi reportado dentro do prazo de garantia, até o momento não houve solução e, agora, o proprietário/representante da empresa disse-me que não seriam trocados na garantia, pois na sua errônea concepção, já havia se encerrado o prazo de garantia. Se dispôs a me repassar um suposto valor de custo para a substituição do tecido defeituoso. Não concordando, procedi a notificação do representante da empresa nesta data e estou aguardando solução.