S.M.PROTTE ODONTOLOGIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2026 às 12:18

ID: 245490581

Agendei uma avaliação para um horário das 10h. A clínica tem tolerância de 15 minutos para atraso. Cheguei ao prédio 10:18.

Como haviam passados apenas 3 minutos a mais, eu tentei explicar à recepcionista o que havia acontecido e conversar para tentar ser atendida, já que sou mãe solo de três crianças e preciso de rede de apoio para estar presente em consultas, ou seja, minha agenda não depende só de mim, infelizmente. Óbvio que isto não é da alçada de ninguém, mas a falta de empatia e cordialidade no atendimento dela me causaram espanto.

Ela não me deixava terminar uma única frase, me interrompendo a todo momento e quando eu pedia para ela -Me ouve, por favor!? , ela dizia que eu estava gritando e que não adiantava eu falar nada pq não cheguei no meu horário.

Ela estava errada ? Obviamente não rs

Mas eu NUNCA havia sido tratada com tamanho despeito por uma pessoa tão desprovida de humanidade. Eu não gritei com ela, mas ela me acusou de gritar, convidou que me retirasse do local. Imagino que dizer que eu gritei foi a única justificativa que encontrou para argumentar em favor deste comportamento indelicado. Após isto ainda se deu ao trabalho de me mandar mensagem defendendo seu posicionamento e dizendo ter total clareza do trabalho "bem feito" que faz.

Bom, é apenas um ponto de vista.
Há várias maneiras de passar uma informação. Por que não escolher a mais gentil ?
Suponho que tenham feito bastante fortuna das 10:15 às 10:18.

Pode existir equilibrio entre firmeza e educação.
Nem toda negativa precisa vir acompanhada de rispidez e arrogância.


Grata pelo atendimento, que foi péssimo, mas bastante esclarecedor.

Não precisa nem se dar ao trabalho de responder à reclamação dizendo que "estão trabalhando para melhorar", pois se fosse o caso, não estaria tão ruim.