Solicitação de documento com foto pelo WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2024 às 18:50
ID: 180070691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato dia 09/01/24 para marcar a primeira consulta, enviei a carteirinha do convênio e pediram tbm cópia do meu documento com foto. Achei muito estranho essa solicitação e disse que levaria no dia da consulta, visto as ondas de falsificação de documentos que existem atualmente, não quis enviar, disseram que não seria possível marcar o horário sem apresentar o documento alegando solicitar liberação no convênio. Eu nem fui na consulta e no dia pode surgir imprevisto e querem solicitação a liberação com antecedência?? Achei muito estranho, não me passou uma boa impressão e não vou ficar disponibilizando meu documento dessa forma.
Nunca me solicitaram tal documento pelo WhatsApp para fazer algum procedimento, sempre é verificado no dia.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 20:46
Olá Erica, nós já respondemos seu apontamento através do Google, e também vamos deixar aqui o mesmo apontamento que deixamos lá.
Compreendemos a sua preocupação, porém este é um procedimento padrão da empresa que visa agilizar o seu atendimento no dia da consulta, realizar cadastro no sistema de agendamento, que só libera o agendamento após o preenchimento dos dados do cliente e verificar a elegibilidade em seu convênio.
Ficamos à disposição para demais esclarecimentos e sentimos muito que isto tenha lhe causado qualquer tipo de transtorno.
Somos uma empresa séria e a senhora pode acompanhar um pouco mais do nosso trabalho pelo Instagram no @protteodonto.
Att,
Equipe Protte Odontologia.