Demora no suporte, máquina devolvida e sem reembolso ou produto de volta após menos de 90 dias de uso.

Olá, Ariane.

Sentimos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos apenas de esclarecer os prazos do atendimento realizado.

O equipamento deu entrada em nossa assistência técnica no dia 13/05/2026 e o reparo foi concluído no dia 20/05/2026, ou seja, em 7 dias corridos após o recebimento do produto em assistência, dentro do prazo previsto para garantia técnica.

A máquina já foi enviada para devolução à cliente através dos Correios, sob rastreio *****, com previsão de entrega para 21/05/2026.

Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou assistência. Seguimos o procedimento padrão de garantia buscando solucionar o problema da forma mais rápida possível.

Sobre a solicitação de cancelamento/reembolso, esclarecemos que o prazo legal para desistência da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A compra do equipamento foi realizada em 06/02/2026 e o atendimento atual ocorreu posteriormente ao período legal de desistência, seguindo então o fluxo de garantia técnica do fabricante.

Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível na finalização do caso.

SM SHOP

Vcs me disseram semana passada que a máquina estava pronta,e ate eu abrir a reclamação nao havia sido feito nem o envio dela pra mim,meu prejuízo financeiro vcs nao vão arcar ne?pq foi grande!nao recomendo nunca,nem o produto nem a empresa!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados durante esse processo.

Conforme informado anteriormente, a máquina possui garantia de 12 meses do fabricante e poderia ser encaminhada para qualquer assistência autorizada da rede Brother. Ainda assim, buscamos agilizar o atendimento realizando todo o suporte e fornecendo o código de postagem para facilitar o processo.

A assistência técnica possui prazo legal de até 30 dias para conclusão do reparo em garantia, porém seu atendimento foi tratado com prioridade e a solução foi concluída em apenas 7 dias corridos após o recebimento do equipamento.

A máquina já foi enviada e consta com previsão de entrega para o dia 21/05.

Em nenhum momento tivemos intenção de causar prejuízos ou dificultar o processo. Seguimos o procedimento padrão de garantia do fabricante e buscamos resolver da forma mais rápida possível dentro dos prazos corretos.

Continuamos à disposição para ajudar no que for necessário.