Entrega
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
02/08/2024 às 12:32
ID: 194369913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina e o prazo de entrega era de 7 dias úteis, acontece que já tem dez dias e a máquina não me foi entregue,já liguei e ela não sai para a tal rota de entrega.
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 16:56
Olá PATRICIA ARAUJO MONTEIRO MAZZUCA FERREIRA,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, a transportadora enfrentou um imprevisto que atrasou a entrega da sua máquina. Assim que recebemos sua notificação, entramos em contato imediatamente com a transportadora para agilizar o processo, e estamos felizes em saber que o produto já foi entregue. Nosso compromisso é sempre entregar no prazo e oferecer o melhor serviço possível. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe SM Shop
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 23:32
Comprei dia 11,a nota segundo a empresa foi gerada dia 22 , esse foi o primeiro erro, depois a transportadora entregou metade da minha compra e metade de outra consumidora. Um mês e 1 dia para solução. Reclamei muito. Foi um pesadelo desgastante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/09/2024 às 17:34
Lamentamos profundamente o transtorno causado durante o processo de entrega. Reconhecemos que houve falhas, como o erro por parte da transportadora. Felizmente, conseguimos resolver a situação e garantir que o produto já está em produção no seu negócio.
Entramos em contato com a senhora via WhatsApp para informar sobre o imprevisto e oferecer um brinde especial em forma de desculpas. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, assim como pode acontecer em seu próprio negócio com possíveis atrasos nas entregas pelos correios/transportadora.
Desejamos sucesso em seus projetos, e estamos à disposição para qualquer suporte adicional referente ao produto adquirido.