Péssimo pós vendas, não prestam serviço de assistência da garantia que prometem
Resolvido
Divinópolis - MG
17/12/2024 às 15:15
ID: 204926631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho de ******* realizei a compra de uma máquina de costura semi industrial Sun Special que é importada pela loja SM Shop. Há alguns dias, ela vêm apresentando um barulho anormal e algumas falhas de funcionamento. Mesmo afirmando dar garantia das máquinas, ao tentar contato com o atendimento pós venda de garantia, não estou obtendo resposta e não dão a mínima atenção a minha queixa.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 16:20
Olá,
Devido à alta demanda de fim de ano e à proximidade do recesso, nosso atendimento pode estar mais demorado, mas garantimos que todas as solicitações serão atendidas com a devida atenção e solução adequada.
Enviamos um vídeo para ajudar a verificar o problema da sua máquina e aguardamos o seu retorno com as informações solicitadas. Assim, podemos dar sequência ao atendimento e resolver a situação o mais breve possível.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a SM Shop seja satisfatória. Agradecemos pela compreensão!
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 09:10
Muita demora no atendimento, mas após realizar a reclamação, me responderam logo em seguida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
26/12/2024 às 13:24
Olá! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender sua necessidade, mesmo durante as datas festivas de fim de ano. Desejamos que você realize muitos projetos incríveis e tenha muito sucesso! Estamos sempre à disposição para o que precisar.Conteconosco!