Problema com Assistencia e Comprimento da Garantia
Resolvido
Taboão da Serra - SP
13/08/2024 às 10:32
ID: 195092231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/07/******* realizei a compra de 3 maquinas pelo Whatsapp da loja SM SHOP COMERCIO DE MAQUINA LTDA que fica localizada no tatuapé. Uma compra feita de quase 12 mil reais.
fizemos a retirada da maquina que ja vem pré montada.
no dia 09/08/******* notamos que uma das maquina, mais exato a galoneira jack w4, quando pisamos para levantar o calcador da maquina, e na parte de trás da maquina na onde fica a corrente que puxa o ferro para subir o calcador não voltava toda, estama sem pressão, comuniquei no whatsapp e me passaram para um tecnico que apenas verificou o video que mandamos e me mandou um video explicando algumas coisas e que fizemos conforme o video e não conseguimos resolver.
por telefone ele veio me falar que iria ver oque conseguem fazer para ajudar ja que iria conseguir resolver por telefone. Estamos esperando uma resposta sobre oque eles alegam que poderam nos "ajudar" pois não deram prazo para tentar arrumar e resolver essa situaçãoNa hora de vender falam que tem suporte e assitencia para qualquer problema que estiver com a maquina enquando esta na garantia.
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 17:02
Olá Pablo Santos,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos que você enfrentou com sua máquina. Entendemos a frustração que uma situação como essa pode causar, especialmente após um investimento tão significativo.
Assim que recebemos sua reclamação, nossa equipe técnica tentou solucionar o problema de forma remota, enviando orientações e vídeos, mas compreendemos que não foi suficiente. Diante disso, agendamos a visita de um técnico em sua residência o mais rápido possível, e estamos felizes em saber que o problema foi resolvido.
Nosso objetivo é sempre oferecer o suporte mais ágil e eficiente possível. Estamos cientes de que suas máquinas já estão em plena produção, e reforçamos que continuamos à disposição para qualquer necessidade futura. Basta nos acionar pelo suporte que teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Equipe SM Shop
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 06:09
Solucionado com sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10