Péssima experiência, danos à minha clínica, cobrança abusiva e tratamento desrespeitoso
Não respondida
Recife - PE
17/07/2026 às 22:46
ID: 254219231
Na data de hoje 17/07/26, contratei a SOS Desentupidora para realizar uma avaliação e, se necessário, o desentupimento de uma tubulação da minha clínica.
Ao chegar ao local, o técnico imediatamente me entregou uma ordem de serviço para assinatura, sem qualquer explicação detalhada sobre os valores, forma de cobrança ou orçamento prévio. Em seguida, ele verificou a caixa de inspeção, informou que o entupimento provavelmente estava naquele ponto e iniciou o serviço.
O único valor que mencionou foi o preço por metro utilizado. Em nenhum momento informou quantos metros seriam necessários, qual seria o custo total do serviço ou solicitou minha autorização para prosseguir com qualquer procedimento que aumentasse o valor final.
Além disso, sem a minha autorização, o técnico lançou um gás na tubulação. Esse procedimento provocou um enorme alagamento em toda a minha clínica. A água e a sujeira se espalharam por diversos ambientes, sujando paredes, portas,molhando móveis e comprometendo um imóvel que havia sido cuidadosamente limpo desde as 9 h da manhã para o funcionamento da empresa.
O próprio técnico admitiu que o ocorrido foi um engano.
Como consequência, tive diversos prejuízos, entre eles:
Alagamento de toda a clínica;
Água saindo por torneiras e aparelhos de ar-condicionado;
Paredes completamente sujas;
Móveis inchados e danificados;
Piso descolando em razão da infiltração.
Mesmo diante de todo esse cenário, ao final do serviço fui surpreendida com uma cobrança de R$ 4.000,00, valor que jamais foi informado ou autorizado previamente.
Ao questionar a cobrança e explicar todos os prejuízos que havia sofrido, fui direcionada ao gerente, identificado como Marcelo. Infelizmente, em vez de buscar uma solução, ele foi extremamente grosseiro e desrespeitoso. Em diversos momentos afirmou que eu estava fazendo uma [Editado pelo Reclame Aqui], insinuando que eu apenas não queria pagar pelo serviço, ignorando completamente os danos causados pela própria equipe.
Além disso, fui [Editado pelo Reclame Aqui] de processo caso não efetuasse o pagamento dos R$ 4.000,00. Posteriormente, o valor foi reduzido para R$ 2.000,00, mas continuei discordando da cobrança, pois nunca recebi um orçamento prévio, não autorizei a execução de procedimentos que elevaram o custo e ainda tive um enorme prejuízo material causado pela atuação do técnico.
Minha insatisfação não se limita ao aspecto financeiro. O que mais me revolta é a falta de profissionalismo, a ausência de transparência na prestação do serviço, os danos causados ao meu patrimônio e a forma totalmente desrespeitosa e intimidatória com que fui tratada pelo gerente Marcelo.
Aguardo um posicionamento da empresa para:
Ressarcir todos os prejuízos materiais causados à minha clínica;
Revisar a cobrança realizada sem orçamento e sem minha autorização;
Apresentar um pedido formal de desculpas pelo tratamento ofensivo e pelas ameaças que recebi.
Espero que nenhuma outra pessoa passe pela experiência extremamente desagradável que vivi hoje.