Atraso na devolução de produtos e falta de resposta do setor de devolução
Resolvido
SAO PAULO - S
18/06/2026 às 13:37
ID: 251754041
Fiz um contrato com esta empresa para entregas das minhas vendas flex (Mercado Livre) e entrega direta (Shopee). Ocorre que eles tem o prazo de 7 dias uteis para devolver os produtos e isso não esta ocorrendo e ninguém do setor de devolução responde minhas mensagens.
260528HEE0DU1W - DATA 29/05
2606033SGW3RNJ - DATA 03/06
26061442N4SBXV - DATA 15/06
2606131B2H884P - DATA 15/06
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:57
Olá Dona gabi bom dia!
Agradecemos seu contato e sentimos muito pelo transtorno com o atraso na devolução e pela falta de retorno do nosso setor.
O setor responsável já foi acionado e vamos te dar um retorno com a solução até [A data de hoje].
Para agilizar ainda mais, nossa equipe vai entrar em contato diretamente com você pelo [e-mail/telefone cadastrado].
Reforçamos nosso compromisso com você e lamentamos novamente pelo ocorrido.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe [Nome da Empresa]
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:41
Depois de mais de um 1 mês, com varias reclamações abertas os produtos foram devolvidos. No contrato eles dizem que o prazo para as devolução são de 7 dias uteis. E o setor, que dizem que é para falar sobre devoluções, não responde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 09:08
Olá,[DONA GABI]
Recebemos sua reclamação e confirmamos o erro no prazo. O contrato prevê 7 dias úteis e demoramos mais de 1 mês. Isso não deveria ter acontecido.
Boa notícia: os produtos já foram devolvidos.
O setor responsável já foi cobrado internamente para que isso não se repita.
Fico à disposição por este canal para qualquer coisa.
Obrigado pela paciência,
[Agatha Gabrielle]