Cobrança indevida, Atraso, não entrega e impacto negativo na reputação do vendedor no Mercado Livre

Olá! Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos que tenha passado por esse transtorno. Nosso compromisso é garantir que todas as entregas FLEX sejam realizadas dentro do prazo e com total transparência, por isso tratamos sua manifestação como prioridade máxima.

Estamos enfrentando um período de altíssima demanda tí[Editado pelo Reclame Aqui] de final de ano, o que pode gerar oscilações pontuais na velocidade de entrega. Ainda assim, monitoramos cada rota em tempo real para evitar qualquer impacto na operação dos nossos parceiros.

Importante reforçar que:
Os atrasos ocorridos ontem já estão sendo blindados internamente, evitando prejuízos e contestação indevida.
Não cobramos por serviço não executado.
Qualquer divergência é ajustada individualmente após análise.

Para agilizar totalmente sua tratativa, pedimos que encaminhe:
Número do *******;
Nome completo do cliente;

Com essas informações, nossa equipe fará a verificação imediata do trajeto, do histórico da rota e dos apontamentos operacionais, atuando também junto ao Mercado Livre, quando necessário, para mitigar impactos na reputação da sua conta.

Reconhecemos sua frustração com o tempo de resposta do SAC e reforçamos que já estamos intensificando o suporte para atendimento mais ágil neste período de pico.

Estamos à disposição para resolver sua demanda com prioridade.
Conte com a nossa equipe.