S.O.S ENVIOS EXPRESS

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

27/03/2026 às 10:53

ID: 244487221

Empresa totalmente despreparada, desorganizada e sem qualquer competência operacional

Venho aqui deixar minha reclamação e também alertar qualquer pessoa ou empresa que esteja pensando em fechar negócio com essa empresa.

Sinceramente, é uma empresa com falta total de competência em praticamente todos os setores. O problema não é um caso isolado, é algo recorrente e estrutural, mostrando claramente a falta de profissionalismo, organização, compromisso e respeito com o cliente.

Os problemas são constantes e graves:

1. Atraso nos pedidos
Os pedidos atrasam praticamente todos os dias. O prazo informado no momento da venda simplesmente não é cumprido.
Chega ao ponto de uma entrega para o centro da cidade demorar até 2 dias, algo totalmente fora do aceitável dependendo da proposta de serviço que vendem.

2. Produtos chegando com avaria
Além dos atrasos, ainda há recorrência de produtos avariados, demonstrando falta de cuidado no armazenamento, separação e transporte.

3. Devoluções que não são entregues corretamente
Outro absurdo é a questão das devoluções. Em muitos casos, a empresa demora mais de 1 mês para devolver um produto, e quando finalmente devolve, o item muitas vezes chega destruído, danificado ou em péssimo estado.
Ou seja: além de demorar, ainda devolvem o produto sem o mínimo de cuidado e responsabilidade.

4. SAC totalmente ineficiente
O atendimento ao cliente é extremamente ruim. O SAC:
demora para responder,
muitas vezes não responde,
e quando responde, não resolve absolutamente nada.

Na prática, o cliente fica sem suporte, sem retorno e sem solução.

5. Vendedores passam informações erradas e desaparecem após a venda
Os vendedores, em diversos momentos, passam informações erradas, prometem algo que depois não é cumprido, e após a venda muitos simplesmente somem.
Enquanto estão tentando vender, existe atenção. Depois que o problema aparece, o cliente fica largado.

6. Falta total de gestão e organização operacional
A impressão que passa é de uma operação completamente bagunçada, sem controle, sem comunicação interna e sem gestão eficiente.
Os responsáveis pelo galpão e operação parecem totalmente perdidos, o que reflete diretamente em:
atrasos,
perdas,
extravios,
devoluções erradas,
avarias,
e falta de informação confiável.

Resumo da experiência

A empresa vende uma imagem e uma proposta que não consegue sustentar na prática.
Não adianta oferecer parcerias, prometer qualidade ou tentar melhorar reputação, se o básico não funciona:
não entregam no prazo,
não cuidam dos produtos,
não resolvem problemas,
não dão suporte,
e não passam confiança alguma.

Minha opinião sincera

Se alguém estiver pesquisando aqui para saber se essa empresa é confiável, minha resposta é NÃO.

Não recomendo. Não é uma empresa confiável para fechar negócio.
Falta profissionalismo, competência, organização, comprometimento e respeito com o cliente.

Hoje, a sensação que fica é de estar lidando com uma empresa que não tem estrutura mínima para prestar o serviço que vende.