SOS Envios Express causa punição em loja no Mercado Livre devido a falha logística e falta de comunicação, sem resolução.

Question

Sou seller e trabalho com a SOS paras entregas rápidas, em um dos meus envios, a empresa coletou o meu pacote, não deu andamento a entrega e não entrou em contato para qualquer informação, oque gerou uma punição em minha loja no Mercado livre, punição essa que afeta a reputação da loja e seu desempenho. Após buscar informações da motivação do desvio da mercadoria, fui informado que se devia a um bloqueio, bloqueio esse que estava aplicado de forma equivocada e do qual não tive qualquer informação na coleta ou durante o prazo de entrega. Após a minha loja sofrer a punição, eles ''reconheceram o erro'' e me encaminharam para uma empresa terceirizada, empresa essa que após eu realizar todos procedimentos conforme solicitado deu meu atendimento como encerrado e após isso sigo em tentativas de obter respostas onde os suportes responsáveis passam a ignorar mensagens. Com um erro de responsabilidade da SOS Envios Express, mesmo terceirizando a resolução desse problema, eu também não consigo nenhuma resposta concreta ou resolução da responsável pela punição ou pela empresa qual eles terceirizam a responsabilidade por esse problema causada por uma falha na logística, comunicação e suporte deles.

Accepted Answer

Olá arian, Antes de tudo, pedimos desculpas. Receber puniçao no mercado livre por causa de uma falha nossa é inadmisivel e entendemos totalmente sua frustaçao. Sabemos que isso impacta sua reputaçao e vendas. Assumimos a responsabilidade.
Estou abrindo um chamado interno urgente pra tentar reverter a qualificaçao negativa junto ao ML. Preciso que me envie o print da puniçao no privado pra anexar. Me chama no WhatsApp ***** Vou acompanhar pessoalmente ate revertermos isso e te compensar.

SOS Envios Express causa punição em loja no Mercado Livre devido a falha logística e falta de comunicação, sem resolução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor