S.O.S. Informática

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/11/2020 às 12:59

ID: 115003125

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 16 de Janeiro de ******* fiz minha matrícula no curso SOS Informática unidade Meier, localizada na ******* Fundos, Meier-RJ (Zona Norte). Paguei a vista o valor de R$1.*******,12, referente à 3 módulos, sendo eles MS Windows, MS Word, e MS Excel, porem nunca fui em nenhuma aula pois veio o carnaval e quando iria começar veio a Pandemia. Procurei este curso pois considero que a empresa SOS é a líder neste mercado e neste estabelecimento tinha a marca desta empresa SOS Informática em sua fachada. Porem estou muito decepcionada pois desde o início da pandemia nunca fui contactada por ninguém, e os meses foram se passando e então resolvi entrar em contato com a empresa pelos telefones e não consegui contato. Tive a ideia de pegar a nota fiscal e lá encontrei o seguinte e-mail *******. Verificando a nota fiscal descobri que se tratava de uma franquia pelo nome da razão social Melo e Simas Comercio e Serviços de Informática Ltda. Enviei o primeiro e-mail em 24/09/******* informando que como não cursei nenhum modulo e que se passaram tanto tempo sem nenhum contato por parte do curso e que como sou do grupo de risco solicitava o cancelamento do curso e a devolução do valor pago. No dia 26/09/******* a Sra. Eliane me respondeu, pedindo desculpas pois só teria visto neste dia meu e-mail e que falou com a equipe pedagógica e que na segunda-feira seguinte iriam entrar em contato comigo para entender o motivo de não terem feito contato. Recebi um e-mail informando que a coordenadora, Sra. Juliana Massina entraria em contato na terça-feira seguinte. A Sra. juliana me enviou uma mensagem via WhatsApp somente em 14/10/******* para conversamos e acabou me telefonando e falou que não entraram em contato comigo pois a unidade Meier tinha sido fechada definitivamente. Eles não conseguiram entrar em contato com todos os alunos pois eu não tinha feito nenhuma aula também. Achei bem estranho pois na ficha na qual preenchi tinha telefone e e-mail. Ela me informou que agora os cursos estavam sendo feitos a distância com aulas pelo método interativo ou presencial a distância. Informei a ela que não tinha interesse neste método pois paguei presencial e se passaram tantos meses, e sendo eu do grupo de risco não teria mais interesse de realizar o curso. Ela quase me implorou para fazer o curso on-line para ajudar o curso ou fazer a aula presencial em Bangu (Zona Oeste) pois a filial do Meier tinha sido desativada. Falei que de jeito nenhum iria me deslocar para Bangu, muito longe de minha residência e escolhi a unidade Meier pois era próxima. Solicitei a mesma que informasse a pessoa responsável que queria o valor pago devolvido. Ela informou que iria passar para o setor financeiro e me retornaria. Passaram-se alguns dias e a mesma não tinha posição. Deixei passar mais alguns dias e liguei novamente e quem atendeu foi a Sra. Lorrane. Falei do que se tratava que já tinha enviando e-mail, conversado com a Sra. juliana e até aquele momento não tinha retorno do solicitado. Ela pediu para enviar por mensagem via WhatsApp os e-mails que enviei para Sra. Eliane pois não sabia se tinha recebido, mas iria passar meu caso a Sra. Eliane. Em 16/10/******* recebi uma mensagem via WhatsApp dizendo que naquela data foi aberto o procedimento de cancelamento de contrato para as devidas providencias. Que iriam analisar o valor e históricos de pedidos e conversas e que eu aguardasse retorno em breve, porém não retornaram. Em 30/10/******* a Sra. Juliana ligou para informar que cancelaram a minha matrícula porem não iriam devolver o valor pago e sim uma carta de crédito com validade de 1 ano a partir de 30/10/*******. Informei que não tinha interesse nesta carta e sim na devolução do dinheiro. Ela então falou que eu fizesse o curso on-line informei que não paguei curso on-line e sim presencial , que todos sabemos que o valor nesse tipo de método e sempre mais barato que no presencial e inclusive a mesma foi muito deselegante comigo me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] pois falou que em Março eles me ligaram dizendo da situação. Informei a mesma que em momento algum o curso entrou em contato comigo e que eu é que estranhei o não contato e que procurei localiza-los pois o telefone não atendia e descobri o e-mail da Sra. Eliana na nota fiscal. Informei que só depois que ela falou comigo em 14/10/******* me oferecendo a unidade Bangu, na qual na conversa acabou me informando também que aquela unidade estava sendo fechada. Solicitei que me enviasse esta resposta por e-mail que não iriam devolver o valor e sim uma carta de crédito. Até o momento não recebi nada. Não paguei por um curso on-line e sim presencial. O não contato pelo curso com o aluno e a falta de transparência me fez ficar muito decepcionada com um curso na qual seu lema é Liderança, Seriedade e Inovação, uma empresa há mais de 30 anos no mercado. Essa não é postura que esperamos como clientes. Resumindo, não quero carta de crédito pois as unidades dessa franquia fecharam. Solicito a devolução do valor pago. Conto com a seriedade e o profissionalismo da SOS Informática. Aguardo retorno obrigado