Cobrança excessiva e falta de transparência em serviço de desentupimento
Não respondida
Fortaleza - CE
12/07/2026 às 17:12
ID: 253714453
No dia 11 de julho de 2026, solicitei um serviço de desentupimento de um mictório e de um ralo.
No momento da contratação, fui informada apenas de que o valor seria de **R$ 54,00 por jato de CO**. Em nenhum momento foi apresentado orçamento estimado, limite de custo ou qualquer previsão da quantidade de jatos que poderiam ser utilizados.
Por precaução, solicitei que uma funcionária da empresa acompanhasse a execução do serviço. No entanto, durante todo o atendimento, ela não foi informada sobre a quantidade de jatos supostamente utilizada, tampouco sobre o valor que estava sendo acumulado. Também não foi explicado que cada acionamento da alavanca do equipamento seria contabilizado como um "jato de CO".
Somente após a conclusão do serviço foi apresentado um vídeo gravado pelo próprio funcionário que realizou o atendimento. Nesse momento, a empresa informou que haviam sido utilizados **31 jatos para o desentupimento de um único mictório** e **23 jatos para o desentupimento de um único ralo**, totalizando **54 jatos**, o que resultou em uma cobrança de **R$ 2.916,00**.
O problema é que essa forma de cobrança nunca foi explicada previamente. Não fomos informados de que cada acionamento da alavanca seria considerado um jato, nem tivemos a oportunidade de acompanhar essa contagem durante a execução ou decidir se desejávamos interromper o serviço diante do aumento expressivo do custo.
Além disso, o equipamento utilizado não possuía contador de disparos aparente, nem foi apresentado qualquer relatório técnico ou outro meio objetivo que comprovasse a quantidade de jatos efetivamente utilizada. A cobrança foi baseada exclusivamente na contagem dos acionamentos observados posteriormente no vídeo apresentado pela própria empresa.
O pagamento foi realizado pelo meu sócio para evitar maiores transtornos naquele momento. No entanto, entendemos que a forma como o serviço foi conduzido não observou os princípios da transparência e da informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa apresente uma justificativa técnica para a cobrança realizada, demonstre de forma objetiva como foi contabilizada a utilização de **54 jatos de CO** e promova a revisão do valor cobrado, com a restituição dos valores que tenham sido cobrados de forma indevida.
Caso não haja uma solução amigável, adotaremos as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.