Dificuldade na instalação do certificado digital e negativa de reembolso
Em réplica
Adamantina - SP
12/01/2026 às 20:04
ID: 237458553
Olá tudo bem?
Comprei um certificado digital nessa empresa e eu não consigo instalar de jeito nenhum..meu contador também não conseguiu
Estou tentando falar que não consigo instalar, mas o atendente disse que não ppde resolver isso
Pedi meu dinheiro de volta, pois quero fazer em outra certificadora e eles não querem devolver
Ja estou passando [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Desde novembro do ano passado tentando instalar
Minha compra foi dia 03/11/25
Pedido número *****
Gostaria de Devolução do dinheiro, por favor
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:14
Olá Camila,
Em seu caso conforme nosso atendente lhe informou anteriormente, a senhora conseguiu efetuar a instalação de seu certificado anteriormente. Porém, para utiliza-lo você precisa se lembrar da senha que foi criada durante a instalação de seu certificado. Nossa equipe não tem acesso a senha dos certificados de nossos clientes e a mesma é de responsabilidade do cliente.
Qualquer outra dúvida entre em contato com nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe Sirius
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 13:14
Conforme dito em atendimento, eu NÃO CONSEGUI INSTALAR O CERRIFICADO. Não gerei senha nenhuma e diz que eu gerei, mas não....isso que tento dizer e vcs não me escutam...não instalei o certificado. Gostaria muito que devolvessem meu dinheiro. O erro não foi meu, não foi do contador, deu algum problema na plataforma e eu não consegui. Por favor, gostaria que me entendesse que o erro não foi meu