Falha na Prestação de Serviço da empresa Sirius Certificação Digital - Certificado A1
Respondida
Mossoró - RN
28/03/2025 às 18:21
ID: 213386345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 27 de março de 2025, nossa empresa, Tutor Educacional Ltda., adquiriu um certificado A1 de sua empresa.
Durante o preenchimento do cadastro, devido à falta de clareza na formulação da pergunta sobre o responsável pelo certificado, informamos o nome de uma das sócias que havia emitido o certificado digital em 2024. Ressaltamos que a empresa possui três sócios e que, para o ano de 2025, a responsabilidade pelo certificado recairia sobre minha pessoa.
No dia seguinte, 28 de março, às 9h, horário agendado para a finalização do serviço, fomos informados sobre a divergência nos dados cadastrais.
Diante do impasse, e considerando a ausência de contrato que estabelecesse prazos ou condições para devolução, exigimos a finalização imediata do serviço ou o reembolso integral do valor pago via PIX, modalidade escolhida em função da urgência do serviço.
A empresa Sirius, em vez de solucionar o problema, reagendou o atendimento por três vezes (9h, 14h e 17h), sem cumprir nenhum dos horários acordados, apresentando diversas justificativas infundadas.
Até o presente momento (17h50 do dia 28 de março), não obtivemos qualquer comunicação por e-mail ou outro meio de contato, e constatamos a inexistência de canais de suporte adicionais, o que agrava nossa preocupação quanto à idoneidade da empresa.
Considerações:
A conduta da empresa Sirius demonstra flagrante desrespeito ao consumidor, negligência e falta de profissionalismo.
A retenção indevida do valor pago, somada à falha na prestação do serviço e à ausência de comunicação, configura prática abusiva.
A necessidade do certificado digital é urgente para a continuidade de nossas atividades, e a conduta da empresa Sirius está nos causando prejuízos significativos.
Solicitações:
Exigimos a finalização imediata do serviço contratado, com a emissão do certificado A1 corrigido.
Caso a emissão imediata não seja possível, solicitamos o reembolso integral do valor pago via PIX.
Solicitamos um posicionamento formal da empresa Sirius em até 24 horas, com a confirmação da providência adotada.
Reservamo-nos o direito de buscar reparação por danos materiais e morais, bem como de denunciar a conduta da empresa aos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 09:42
Prezado(a) Sr(a). Rani Lopes,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos relacionados à sua solicitação.
Conforme registrado em nosso sistema, no dia 28 de março de *******, realizamos o atendimento referente à emissão do certificado digital A1 adquirido pela empresa Tutor Educacional Ltda. Durante o procedimento, foi informado por V.Sa. que o responsável legal pela empresa, para fins de emissão do certificado, seria o próprio solicitante.
No entanto, após análise documental minuciosa, constatamos que os dados fornecidos não correspondiam ao representante legal da empresa conforme consta na base da Receita Federal, o que inviabilizou a finalização do processo de emissão do certificado, em conformidade com as exigências legais vigentes para esse tipo de serviço.
Diante da impossibilidade de prosseguir com a emissão, e prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor, procedemos prontamente com a devolução integral do valor pago via PIX, como forma de encerrar o caso de forma justa e imediata.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento, mantendo sempre nossos canais oficiais de suporte à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Sirius