SIRIUS CERTIFICADORA DIGITAL
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/06/2024 às 16:20
ID: 190840287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA EMPRESA SIRIUS CERTIFICADOARA NÃO ME DEVOLVEU O QUE PAGUEI.
No dia 15/05/******* eu tive a infelicidade de comprar (PEDIDO *******) um certificado digital A3 nessa empresa SIRIUS CERTIFICADOARA. Paguei à vista R$ *******,90 através de PIX. Na mesma data enviei todos os documentos solicitados. Após uns dias de espera, consegui finalmente falar com um atendente mal-humorado, cobrando a implantação do certificado. Eles enviaram alguns códigos, mas nenhum permitia concluir a instalação. Os dias se passarem e certificado não foi instalado por absoluta falta de assistência da empresa. Insatisfeito com a falta de respeito, enviei várias mensagens por e-mail e pelo WhatsApp, reclamando. Mesmo assim não obtive nenhum êxito.
Diante da falta de compromisso dessa empresa, no dia 22/05/******* eu solicitei por e-mail o reembolso do processo #******* e eles responderam informando que em 72 h úteis o reembolso seria creditado na minha conta. Mas não o fizeram.
No dia 23/05 a empresa enviou o DOCUMENTO FAJUTO de REEMBOLSO através de https://*******, sem o Código de Autorização: ******* e sem a Identificação da Transação ******* e ao final do documento informa que o crédito dependerá do processamento pelo banco. Ora, esse valor jamais foi creditado na minha conta.
No dia 04/06/******* eu solicitei mais um vez o reembolso, mas a empresa não devolveu o meu dinheiro e não deu mais resposta.
No dia 14/05/******* voltei a cobrar o meu reembolso, mas sequer obtive resposta.
Diante dos fatos, faço esse REGISTRO por se tratar de uma empresa que não é séria, para em seguida, ingressar no juizado de pequenas causas, apenas para ensinar SIRIUS a ter mais responsabilidade nos seus negócios com os clientes.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 11:29
Atente-se a suas acusações, isso é algo muito sério.
Gostaríamos de informar que o reembolso foi efetuado no dia 23/05/******* por meio de devolução de PIX na mesma conta pagadora (Fatura paga com Pix (LIVE IN FORTALEZA HOTEL LTDA, 00.*******.*******/******* 79). O valor foi devolvido via pagamento PIX, e como trabalhamos com a financeira IUGU, a mesma gera apenas o comprovante deste tipo de transação.
Assim que o pagamento é identificado enviamos um e-mail na data 15/05/******* as 22:27h para que fosse inseridas as informações para emissão do certificado e a documentação para montar o dossiê, e assim disponibilizado a agenda. Seu pedido foi agendado para segunda dia 20/05/******* e atendido prontamente. O email foi lido dia 16/05 (quinta-feira) e por se tratar de uma data proximo ao final de semana o mesmo foi atendido na segunda.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
19/06/2024 às 12:15
ESSA EMPRESA SIRIUS NÃO FALA A VERDAD3. ATÉ A PRESENTE DATA NÃO FIZRRAM O MEU REEMBOLSO DE $ *******.90. NENHUM VALOR DESSA EMPRESA FOI CREDITADO NA MINHA CONTA BRADESCO: CHAVE DO MEU PIX CPF:*******
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 20:20
Essa empresa não me devolveu o que paguei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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