Atraso na entrega e falta de suporte causa problemas com cliente

Olá, Gabrielly!

Entendemos a sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno.

Para iniciarmos a verificação, poderia nos confirmar se esse item foi adquirido diretamente conosco, por meio de pedido feito à fábrica, ou através de um distribuidor/marketplace?

Após essa confirmação, para que possamos consultar corretamente em nosso sistema e dar sequência ao suporte, precisaremos das seguintes informações:

número da nota fiscal *****
código da peça *****
data de envio *****
transportadora responsável *****

Com esses dados, conseguimos analisar o ocorrido e retornar com mais precisão o quanto antes.

Ficamos no aguardo para dar sequência ao atendimento.