Ruído excessivo em pastilhas de freio SYL após instalação em Nissan Kicks
Resolvido
Suzano - SP
21/04/2026 às 15:17
ID: 246591513
Realizei a troca das pastilhas de freio do meu veículo, um Nissan Kicks, no dia 06/03/2026, optando pela marca SYL, utilizando as pastilhas de código SYL9178.Após a instalação, já rodei aproximadamente 1.473 km, e desde então venho enfrentando um problema constante de ruído (chiado/zunido) ao frear, principalmente após o aquecimento do sistema.O barulho é contínuo e extremamente incômodo no uso diário do veículo.Ressalto que os discos de freio já estavam em perfeitas condições no momento da troca, sem rachaduras ou qualquer irregularidade.Retornei ao mecânico três vezes para avaliação, e segundo o profissional, não há qualquer problema na instalação ou nos demais componentes do sistema de freio.Diante disso, o problema aparenta estar diretamente relacionado às pastilhas da marca SYL, o que gera grande insatisfação, já que adquiri o produto esperando qualidade e funcionamento adequado, sem ruídos excessivos.Ressalto ainda que o veículo não apresentava esse tipo de ruído antes da substituição das pastilhas.Dessa forma, solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o caso, como:análise técnica do produto,substituição das pastilhas,ou orientação adequada para resolução definitiva do problema.Fico no aguardo de um retorno e solução.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:28
Prezada Natália,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo incômodo relatado. Entendemos o quanto o ruído durante a frenagem pode causar desconforto e frustração.
É importante esclarecer que o surgimento de barulho não está necessariamente ligado a defeito na pastilha, pois pode estar relacionado a fatores como aplicação correta, assentamento do material, condições do disco, entre outros pontos do sistema de freio. Ainda assim, toda ocorrência deve ser analisada com atenção pelo nosso time técnico.
Para que possamos verificar o seu caso conforme o procedimento de garantia da SYL, pedimos que envie as seguintes informações para [email protected]:
Fotos das pastilhas
Nota fiscal de compra
Telefone para contato
Local onde o produto foi adquirido
Com esses dados, a equipe de Garantia poderá avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos, caso seja necessária uma análise mais detalhada.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento por aqui e retornaremos assim que tivermos um posicionamento do time responsável.
Atenciosamente,
SYL Pastilhas de Freio
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 16:44
Após a reclamação, a empresa entrou em contato, analisou o problema, solicitou os dados e realizou o ressarcimento do valor pago. O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10