Péssimo plano
Não resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
31/07/2023 às 10:48
ID: 169204629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo começo pensei que era um bom plano, até indiquei para várias pessoas. Eles só são bons até vc realmente começar a usar.
Recebi um email de recisão de contrato e avisando que automaticamente me passariam para o Quality. Estou desde o dia 13/07 tentando uma consulta online para solicitar um pedido médico de mais sessões de psicoterapia para meu filho, pois demora 10 dias úteis para aprovar, antes que fosse transferida para a Quality.
Não consegui a consulta online, todo número que você entra em contato, é transferida pra um novo e ninguém resolve seu problema. Me falaram que entrariam em contato com a central e eles me retornariam, estou até hoje esperando esse retorno.
Finalmente consegui a consulta online dia 26/07 e foi dada a entrada da guia no dia 27/07. Agora ninguém me garante que o pedido será aprovado até o final do dia de hoje e meu filho será o único prejudicado na história. Pois vai perder a vaga do atendimento.
Total falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 10:05
Sra. Juliana,
Informamos que, conforme alegado na reclamação, o contrato coletivo por adesão entre a Operadora e a Entidade realmente foi rescindido em 31/07/*******.
Dessa forma, nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
S1 Saúde
Réplica do consumidor
19/08/2023 às 13:57
Eu sei exatamente o dia em que o contrato foi rescindido. Leiam novamente o texto e faça a interpretação. A reclamação não é sobre a rescisão do contrato e sim sobre a falta de atendimento por parte do plano de saúde. Prometem consultas online e quando vc tenta atendimento não consegue e ninguém sabe resolver pq cada central encaminha pra um diferente e o cliente fica prejudicado.
Réplica da empresa
14/09/2023 às 09:47
Sra. Juliana,
Em resposta à sua réplica, informamos que não localizamos qualquer solicitação de teleconsulta, seja no agendamento por especialidades ou no Pronto Atendimento 24hs.
Seu contrato está rescindido desde 31/07/23 e, por tal razão, não consegue acesso à telemedicina.
Nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
S1 Saúde
Consideração final do consumidor
21/09/2023 às 17:25
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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