Dificuldade para cancelamento de assinatura e ausência de retorno dos canais de atendimento
Respondida
Cataguases - MG
04/11/2025 às 11:14
ID: 230995711
Realizei a assinatura mensal do aplicativo e, ao tentar efetuar o cancelamento, verifiquei que não há opção disponível para essa ação dentro da própria plataforma. Diante disso, entrei em contato com o suporte por meio do canal oficial via WhatsApp e também por e-mail, contudo, até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou orientação.
A situação demonstra falta de clareza e de acessibilidade no processo de cancelamento, além de evidente falha no atendimento ao consumidor. Ressalto que a inexistência de um meio eficaz de cancelamento e a ausência de retorno configuram desrespeito ao direito do usuário de interromper o serviço a qualquer momento.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura, a confirmação da suspensão de futuras cobranças e, se cabível, o reembolso do valor pago, em razão da deficiência no suporte prestado.
Aguardo um retorno célere e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:22
Olá Aline ! Como vai ? Esperamos que esteja bem !
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Priorizamos a solução definitiva do seu caso e faremos o possível para que a resposta final chegue o mais rápido possível.
Nossa equipe de Sucesso do Cliente já entrou em contato por um dos nossos canais oficiais e seguimos totalmente comprometidos em resolver a situação da forma mais rápida possivel.
Aproveitamos para convidar você a avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui assim que tudo estiver resolvido. A sua opinião é muito importante para que possamos seguir melhorando e oferecendo um serviço cada vez mais alinhado com as expectativas de nossos clientes.
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h (exceto feriados).
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Atenciosamente,
Lanna Corrêa